电力投诉举报

。12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求件件有回音，事事有着落。去年7月份
重点任务清单》，统筹部署了17项重点监管任务，涵盖规划、科技、煤炭、电力、油气、新能源、核电等领域。各项监管任务目标清晰、节点明确、有序实施。完善监管工作方式方法，建立监管工作例会、季会周报、重要监管

项目违法供电等行为。充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。 强化电力安全管控。贯彻四个安全治理理念，构建科学量化的监督管理指标体系，试点

、宁夏、西藏、青海、甘肃排在全国前10位。 四、主要问题 2021年投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。 电力行业投诉举报数量为7258件，占全部投诉举报数量的

、黑龙江、天津、吉林、辽宁、宁夏、西藏、青海、甘肃排在全国前10位。 四、主要问题 2021年投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。 电力行业投诉举报数量为7258件

质量投诉举报和质量问题通报的监督作用。 强化水电站大坝安全保障。完善大坝安全法律法规及技术标准体系，推动大坝安全领域风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，提高水电站大坝运行安全风险管控水平
1月26日，国家能源局发布《电力安全生产十四五行动计划》的通知，通知中提出加强电网调度安全管理，强化跨省跨区安全调剂余缺能力。提升电网灵活安全调节能力，推动应急备用和调峰电源建设，推动建立健全可调

等工作进展情况。适时组织召开全国提升获得电力服务水平工作推进会，着力推动解决工作中的短板和薄弱环节，把获得电力打造成国内营商环境优质服务品牌。 (十一)持续做好投诉举报处理工作。加强12398

涉及营商环境事项，要认真调查处理，不得将投诉举报线索移交被投诉举报的主体处理，要严肃查处用户受电工程三指定行为。建立能源数据信息平台，及时向社会发布能源数据信息，引导投资建设。 五、创新推动

、结果反馈等流程，杜绝投诉无门、推诿扯皮现象，有效解决企业面临的实际困难问题。针对企业和群众反映的涉及营商环境事项，要认真调查处理，不得将投诉举报线索移交被投诉举报的主体处理，要严肃查处用户受电工程三

。大力推广双随机、一公开监管模式，推进构建以信用为基础的新型监管机制，开展信用监管试点。强化能源监管行政执法，办好12398能源监管热线，畅通互联网等投诉举报新途径，切实加大对违法违规行为查处力度
调节性作用，扎实提升电力安全保供能力，持续提升油气勘探开发力度，不断完善产供储销体系，保障北方地区群众安全温暖过冬，加强能源安全运行预测预警。 2.加快能源绿色低碳发展 必须坚持先立后破、通盘谋划

公开监管模式，推进构建以信用为基础的新型监管机制，开展信用监管试点。强化能源监管行政执法，办好12398能源监管热线，畅通互联网等投诉举报新途径，切实加大对违法违规行为查处力度。 6.全方位拓展能源
提升电力安全保供能力，持续提升油气勘探开发力度，不断完善产供储销体系，保障北方地区群众安全温暖过冬，加强能源安全运行预测预警。 2.加快能源绿色低碳发展 必须坚持先立后破、通盘谋划 加强政策措施