新三样、对外名片、主力电源、引领世界、可持续发展……
站在二十年前，中国光伏从业者或许难以想象光伏产业有朝一日能够被赋予如此琳琅满目的标签，但今日，光伏从业者会认为中国光伏还可以做得更多，做到更好。此种观念上的转变，究其根本，源于光伏产业凭借不断进步的技术工艺和制造实力，创下了极具竞争力的质量水平。
作为中国光伏产业的基石之一，晶澳科技自创立之初，就深知投身制造业的根本在于质量。二十年来，晶澳科技不断完善自身的质量管理体系，持续创造着可靠的客户价值，为基于长期主义的核心竞争力，建设了一个坚不可摧的“质量堡垒”。
堡垒工程
如果以今天的眼光再看位于青海省的“共和晨阳光伏电站”，一定会有一种奇妙的感觉。在这个电站园区里，既可以见到采用寻常背板的单玻组件，也可以见到正背面皆可发电的双面双玻组件。如同化石可以展示某种生物在其进化链条中某一时期的过渡状态，“共和晨阳光伏电站”就展示了光伏行业在双面双玻组件刚刚诞生时的过渡状态。
2017年，晶澳科技双面双玻组件率先实现量产，随即被批量应用于国家电投集团黄河上游水电开发有限责任公司(简称“黄河水电”)旗下的“共和晨阳光伏电站”，由此成功打造了行业首批次大规模应用双面双玻组件的项目案例。
2018年4月，国际权威检测机构TüV莱茵出具报告显示：采用相同平单轴跟踪技术的晶澳双面双玻组件方阵较相同规模的常规单晶组件方阵单位千瓦发电量高出10.5%，优势性能尽显。对此，黄河水电有着更为丰富的体会，通过该项目，该公司对双面双玻组件各方面长期运行的指标都形成了认知，以至后期将此类组件作为“新常规”产品展开应用。
如今，八年时间过去，晶澳科技再次回访“共和晨阳光伏电站”，业主单位欣然表示晶澳双面双玻组件的运行状况如预期般良好，各项性能指标均符合合同规定。作为首批“尝鲜”双面双玻组件的项目，时至今日依然历久弥新，这不仅是双面双玻技术路线的成功，同时也是晶澳科技“堡垒工程”的又一次效果体现。
自创立之日起，晶澳科技就确立了“质量是企业生命线”的全员意识，但践行质量理念知易行难，其并非是马拉松比赛上单一方向的坚持，而是需要考虑方方面面的浩瀚工程，也是打造坚不可摧的核心竞争力的“堡垒工程”。
为此，晶澳科技擘画了全生命周期质量管理体系蓝图，旨在整个生命周期内，对产品或服务的质量进行持续监控和管理，以确保终端市场的高质量体验。在此背景下，晶澳科技从战略规划与经营计划、产品与服务开发管理、智能制造、精益管理、采购与外包管理、交付及售后服务等多环节同时发力，不断完善质量责任机制，最终建立了一套覆盖设计开发、采购、生产、监测、出货、运输、运维等全产业链的质量管理体系。
在这一过程中，晶澳科技广泛应用国际领先的质量管理方法与工具，时刻监视和测量着自身的不足与方向，使生产流程持续优化，产品不良率持续降低，显著提升了客户满意度。这让晶澳科技在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了行业质量管理的典范。
基于此，可以看到，无论是多晶产品、单晶PERC、双面双玻还是最新的n型TOPCon组件，晶澳科技的产品一旦付诸量产，皆会在全球范围内赢得出众口碑，频繁斩获EUPD、PVEL、RETC等国际权威机构的认证荣誉，创造了一个又一个如“共和晨阳光伏电站”本色不改、历久弥新的标杆项目案例。
永不停息
北海道被誉为日本的“雪国仙境”，每年12月至次年3月，北海道皆会大雪纷飞，不多时，漫山遍野便会是一幅银装素裹的景象。雪压冬云时，北海道积雪最深处甚至可达4米，足见当地的降雪强度。
如此冰雪奇景，对开拓当地旅游市场无疑是天赐良机，但对于发展光伏来说，却是一种困难。
天寒地冻、大雪压境的环境，对组件的机械载荷性能要求很高，此外，太厚的积雪在融化时，会卡在组件边框与玻璃之间的缝隙处，难以完全脱落，这也是北海道电站达成发电量目标的一道关隘。
2018年，一位在北海道做项目的开发商找到晶澳科技，坦言了相关痛点，希望晶澳可以给出一份在北海道冬季仍能够实现发电效益最大化的组件选型方案。接到客户的需求后，晶澳一方面根据当地积雪环境条件，提出使用高效可靠的双面组件;另一方面，晶澳日本技术团队奔赴项目现场，着手研究了困扰客户许久的缝隙积雪问题。历经多次试验，晶澳团队发现在缝隙处填充硅胶可以有效帮助积雪完全掉落，从而解决了该问题。
不久后，晶澳日本公司将填充硅胶的客制化方案提交生产基地，基地当即响应，增加了生产工序，最终如期交付了一批客制化产品，完美满足了客户需求。时至如今，该项目发电效益良好，对比周边其他项目综合优势突出，收获了客户极高的评价。
这个故事看似简单，却蕴含着晶澳科技全生命周期质量管理体系的另一大特质——永不停息地进步。
晶澳科技全生命周期质量管理体系一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，以客户的满意度作为行动准则，建立了完善的客户服务保障体系，确保与客户有关的每一个环节都能够得到有效控制，进而持续改进质量管理水平。
为更好地了解并满足客户需求，晶澳科技为客户提供了多渠道的售后服务体系，除了如北海道案例中与销服团队直接沟通的方式以外，晶澳还设立了网站、电话、邮箱等多种渠道，并建立了客户意见“24小时内响应机制”，力争以最快的速度响应客户需求。同时，晶澳科技每年都会进行客户满意度调查，收集客户对产品性能与安全、产品交期、产品价格、客户服务、新产品需求等多维度的反馈。多年来，晶澳科技客户满意度平均分皆≥95%，客诉响应及时率达100%。
此外，晶澳科技为不断超越当前水平，实现更高的质量标准，更专门设置了质量流程与数字化中心。该中心强调流程优化、数据驱动、跨部门协作、系统解决问题的工作模式，旨在有效识别、分析并解决组织内部的问题，从而不断校正、持续改善晶澳质量管理体系。
结语
质量之于制造业的重要性，犹如制造业之于实体经济。质量左手连接着供给，右手连接着需求，涵盖产品生命周期全过程，贯通制造业全链条。作为光伏制造业的成员企业之一，晶澳科技始终坚持向质量要全球市场的竞争力，向质量要登顶高端价值链的驱动力。
在此背景下，晶澳科技所设计的全生命周期质量管理体系还将继续与时代潮流相结合，不断创新和完善，以引领终端市场和行业发展不断变化的需求。
兢兢业业、精耕细作，不吝数十年、上百年打造坚不可摧的“质量堡垒”，是一个坚持长期主义的制造企业保持稳健发展的必由之路。
责任编辑：周末
