为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年5月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年5月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息360件，同比增加85.53%,。
按诉求性质分类，投诉20件，占有效信息的5.56%;咨询311件，占有效信息的86.38%;表扬、求助、建议等其他方面29件，占有效信息的8.06%。
按反映渠道分类，12398电话355件，电子邮件5件。(2018年5月收到有效信息情况见表一)
(二)分类情况
2018年5月收到的有效信息中，电力行业类265件，占73.61%;新能源和可再生能源行业类74件，占20.56%;其他事项21件，占5.83%。
(三)分布情况
按照投诉举报数量排序，长沙市、衡阳市、岳阳市排在辖区内前3位。
二、反映的主要问题及原因分析
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活;二是部分地区停电抢修不及时等。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电的相关费用结算不及时等问题。
三、处理结果
湖南能源监管办2018年4月份结转投诉举报事项4件，2018年5月收到投诉举报事项20件，共计24件，本月已办结8件，剩余16件投诉举报事项目前正在加紧办理中。
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