四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分区域供电设备和线路故障造成停电，抢修时间较长;二是个别地区线路老化、负荷增加等导致用户端电压偏低，用户无法正常用电;三是个别供电企业工作人员因服务意识不强或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务;四是个别电力设备设施与建筑物距离较近，存在安全隐患。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
五、处理结果
2018年3月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的215件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，消除误解;二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活;三是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了有关企业的违规行为，维护了电力用户的合法权益。
2018年3月，已办结投诉举报359件(含部分往月结转)，回访率为100%，回访满意率87.19%。(2018年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
附件：2018年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报(光伏)
>
>
