一、基本情况
2018年3月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息6660件，环比增加5.53%。
按诉求性质分类，投诉256件，占有效信息的3.84%;举报16件，占有效信息的0.24%;咨询5823件，占有效信息的87.43%;表扬、求助、建议等其他方面565件，占有效信息的8.48%。
按反映渠道分类，12398电话6598件，传真1件，电子邮件61件。(2018年3月收到有效信息情况见表一)
表一2018年3月收到有效信息情况
单位：件
二、分类情况
2018年3月收到的有效信息中，电力行业类4747件，占71.28%;新能源和可再生能源行业类1124件，占16.88%;石油天然气行业类132件，占1.98%;煤炭行业类7件，占0.11%;其他事项650件，占9.76%。
投诉举报主要集中在电力行业，共243件。从业务分类情况看，项目建设方面2件，占0.82%;电力安全方面24件，占9.88%;市场准入方面2件，占0.82%;供电服务方面197件，占81.07%;成本价格和收费方面10件，占4.12%;其他方面8件，占3.29%。(2018年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
表二2018年3月电力行业有效信息按业务分类情况 单位：件
三、分布情况
2018年3月，各省(自治区、直辖市)按照有效信息数量排序，河南、上海、山东等省(市)列全国前10位;按照投诉举报数量排序，河南、广东、陕西等省排在全国前10位;按照百万人均投诉举报率排序，青海、陕西、内蒙古等省(自治区)位于全国前10位。(2018年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
表三2018年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位：件、件/百万人
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