众所周知，光伏电站生命周期≥25年，这也意味着需要长达25年的运维。在理想条件下，户用及中小分布式系统的投资回收周期一般是5-8年。系统运行期，任何故障都会影响到老百姓及业主的经济利益。家里的电视坏了，三天不看也没有损失，但是家里的光伏发电系统坏了，只要有阳光，每一分钟都是在损失钱，所以售后服务就至关重要。但我国的分布式光伏处于发展初期，专业的技术从业人员少且专业知识欠缺，光伏维修市场的队伍和水平急需提升。
完善客户服务，我们一直在努力
古瑞瓦特成立之初就布局分布式，不断升级服务体系，7年时间，已经建立起高覆盖、全方位的服务体系。线上推出呼叫中心、微信、官网、手机APP在线客服系统等多种渠道服务;线下5个大区服务中心，22个省级服务网点覆盖全国，100多位经验丰富的专职服务工程师，数百位授权服务工程师，20多辆流动服务车，同时，流动服务站随车搭载了完备的逆变器备件和专业工具，能够实现“即用即取”，避免了无谓的时间损耗。能够为客户提供半小时响应、24小时到达现场的全天候、全方位、专业化服务。
率先布局“全民运维”，解决行业痛点
随着户用市场的爆发，系统的分散性，售后运维难题将日益突出，运维速度和成本是业主和系统集成商共同的痛点，为了解决运维痛点，让客户更快的享受到专业售后服务，古瑞瓦特在17年初正式启动“全民运维”计划，努力让光伏电站的售后服务能像家电一样，在家附近就能享受专业的售后服务。帮企业节省运维成本的同时，让客户享受更快速更专业的服务。
从光伏服务现状来看，由于行业缺乏相应标准和有效监管来约束售后行为，不少光伏企业在服务环节着力不足，导致售后服务屡遭消费者诟病。其中，服务响应慢、反复维修、服务质量差等是用户投诉中最常见的问题。
古瑞瓦特全球客户服务总监王正堂：在市场拓展、售服团队建设等方面有着20年的丰富经验。
为了改变这一现状，古瑞瓦特率先成立“全民运维 授权服务”机制。 “我们从公司资质、维修人员维修经验、服务商经营场所等方面严格要求，挑选优质授权服务商，并对服务商的维修人员从系统运维、组件运维、逆变器运维等多维度进行专业深度的培训。未来我们的授权服务商可以完成所有逆变器及所有系统的检修，可以像家电服务商一样成立网点，发展业务，服务整个光伏行业。” 古瑞瓦特全球客服总监王正堂表示。这不仅扩大光伏电站专业服务队伍，提升专业服务技能，更让客户享受到更便利、更专业、更快速的售后服务。
“全民运维”早已落地开花
古瑞瓦特早在17年就已启动“全民运维”计划，并开展了两期培训会，培训了近200名授权服务工程师。18年，古瑞瓦特计划每季度组织一次授权工程师培训，共培训1000名授权工程师，从系统运维、组件运维、逆变器运维三个层面进行深度专业的培训，并进行严格的考核，为行业打造高覆盖、高水平的专业服务团队，逐步解决光伏运维服务业普遍存在的“上门慢、成本高、服务质量参差不齐”3大难题。
第三期授权工程师培训在深火热进行中
为期4天的第三期2018古瑞瓦特全国授权服务工程师资格认证暨技术提升培训今天在深召开，近200名学员参加，现场火爆。
本次培训古瑞瓦特结合了光伏行业的快速发展现状，采纳往期学员的合理建议，进一步对原有的培训内容进行优化和重新设计。课程中除了逆变器安装、故障排查、监控系统操作及应用服务外，还邀请组件厂家加入，系统培训光伏上下游产品知识，增加了对光伏系统、政策、电路和电子元器件基础知识的讲解。同时，为了应对当前客户对服务人员的高素质要求，课程中还额外增加了运维人员服务技巧与客诉处理等相关课程。通过理念与实操相结合，真正让学员全面掌握光伏运维所需知识与技能，课程受到学员的广泛好评!
“授权服务培训带给我最直观的感受，一是知识系统全面，二是技能提升，可以更好地服务客服。”来自比高新能源有限公司的技术总监黄双剑、沈建波表示。可以看出，授权服务培训有效提升了服务兵主动服务的积极性，同时也为持续获得用户终身价值夯实了基础。
专家表示，古瑞瓦特“全面运维”模式有很强的可操作性、实用性及专业性。“全民运维”的推广，不仅能解决光伏企业运维痛点，还能够快速响应用户的售后需求，有利于解决分布式市场的运维难题。
索比光伏网 https://news.solarbe.com/201803/29/285184.html
