众所周知，光伏电站生命周期≥25年，这也意味着需要长达25年的运维。在理想条件下，户用及中小分布式系统的投资回收周期一般是5-8年。系统运行期，任何故障都会影响到老百姓及业主的经济利益。家里的电视坏了，三天不看也没有损失，但是家里的光伏发电系统坏了，只要有阳光，每一分钟都是在损失钱，所以售后服务就至关重要。但我国的分布式光伏处于发展初期，专业的技术从业人员少且专业知识欠缺，光伏维修市场的队伍和水平急需提升。
完善客户服务，我们一直在努力
古瑞瓦特成立之初就布局分布式，不断升级服务体系，7年时间，已经建立起高覆盖、全方位的服务体系。线上推出呼叫中心、微信、官网、手机APP在线客服系统等多种渠道服务;线下5个大区服务中心，22个省级服务网点覆盖全国，100多位经验丰富的专职服务工程师，数百位授权服务工程师，20多辆流动服务车，同时，流动服务站随车搭载了完备的逆变器备件和专业工具，能够实现“即用即取”，避免了无谓的时间损耗。能够为客户提供半小时响应、24小时到达现场的全天候、全方位、专业化服务。
率先布局“全民运维”，解决行业痛点
随着户用市场的爆发，系统的分散性，售后运维难题将日益突出，运维速度和成本是业主和系统集成商共同的痛点，为了解决运维痛点，让客户更快的享受到专业售后服务，古瑞瓦特在17年初正式启动“全民运维”计划，努力让光伏电站的售后服务能像家电一样，在家附近就能享受专业的售后服务。帮企业节省运维成本的同时，让客户享受更快速更专业的服务。
从光伏服务现状来看，由于行业缺乏相应标准和有效监管来约束售后行为，不少光伏企业在服务环节着力不足，导致售后服务屡遭消费者诟病。其中，服务响应慢、反复维修、服务质量差等是用户投诉中最常见的问题。
古瑞瓦特全球客户服务总监王正堂：在市场拓展、售服团队建设等方面有着20年的丰富经验。
为了改变这一现状，古瑞瓦特率先成立“全民运维 授权服务”机制。 “我们从公司资质、维修人员维修经验、服务商经营场所等方面严格要求，挑选优质授权服务商，并对服务商的维修人员从系统运维、组件运维、逆变器运维等多维度进行专业深度的培训。未来我们的授权服务商可以完成所有逆变器及所有系统的检修，可以像家电服务商一样成立网点，发展业务，服务整个光伏行业。” 古瑞瓦特全球客服总监王正堂表示。这不仅扩大光伏电站专业服务队伍，提升专业服务技能，更让客户享受到更便利、更专业、更快速的售后服务。
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