为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年11月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2017年11月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息433件，环比增加32.4%。从信息分类看：投诉8件;咨询397件;表扬、求助、建议等其它方面28件。433件有效信息中，均来自12398能源监管热线电话。
(二)分类情况
2017年11月收到的有效信息中，电力行业类319件，占73.7%;新能源和可再生能源行业类73件，占16.9%;石油天然气行业类4件，占0.9%;其他事项37件，占8.5%。
投诉举报主要集中在新能源和可再生能源行业，共5件。从业务分类情况看，补贴和费用方面4件，占80%;其他(新能源和可再生能源)方面1件，占20%。
(三)区域分布情况
2017年11月投诉举报事项地域主要分布在宿迁3件，泰州2件，盐城、徐州、连云港各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)新能源补贴和费用方面：主要表现为用户已并网发电近半年，但一直未收到相关补贴。
(二)供电服务方面：一是单位用户停电多次未解决;二是供电资产线路接错未处理。
(三)电力安全方面：供电资产线路弧垂低存在安全隐患。
(四)新能源其他方面：地市供电公司对于光伏并网申请资料与省电力公司要求不一致。
三、投诉举报调查处理情况
2017年11月，江苏能源监管办对当月受理的8件以及上月结转的3件投诉举报进行了调查处理，目前已办结2件，剩余9件正在调查处理中。
四、监管措施
针对群众反映的投诉举报事项，江苏能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解;二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是对投诉举报相对集中、较多的供电企业进行专题调查，责令供电公司从管理、体制、机制等多方面深入剖析问题原因，提出整改方案，并落实到位，从而切实有效的维护用户的合法权益。
五、案例分析
(一)徐州睢宁某用户投诉当地频繁停电，供电公司未及时解决。经调查，睢宁供电公司对设备运维不到位造成供电资产频繁发生故障，影响用户正常生活。我办已要求供电公司加强线路巡护，及时消除用电隐患。
(二)宿迁沭阳地区有多家用户集中投诉光伏并网发电已近半年，但补贴不到位。经调查，沭阳供电公司未及时按照规定时间完成发电客户并网后发电量、上网电量的抄核收工作，也未将相关材料递交财务部门进行补贴资金支付，造成补贴费用结算滞后，引发用户不满。经我办现场督促协调，目前沭阳供电公司已将补贴补发到位。
