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韩华
湖南能源监管办2017年10月12398热线投诉举报情况通报
发表于:2017-11-07 15:05:23
来源:湖南能源监管办

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年10月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2017年10月,湖南能源监管办12398热线共收到有效信息48件,与上月持平。

按诉求性质分类,投诉21件,占有效信息的43.8%;咨询6件,占有效信息的12.4%;表扬、求助、建议等其他方面21件,占有效信息的43.8%。

按反映渠道分类,12398电话46件,电子邮件2件(2017年10月收到有效信息情况见表一)。

表一 2017年10月收到有效信息情况

(二)分类情况

2017年10月收到的有效信息中,电力行业类29件,占60.4%;新能源和可再生能源行业类19件,占39.6%。

(三)地域分布情况

按照投诉举报数量排序,岳阳4件,排列第一;株洲、衡阳和怀化各3件,并列第二;湘潭、益阳和邵阳各2件,并列第三(各市州具体情况见表二)。

表二 2017年10月投诉举报事项排列情况

二、处理结果

根据国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知(国能监管〔2017〕17号)、国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报处理办法》的通知(国能监管〔2017〕25号)有关规定,湖南能源监管办2017年9月份结转投诉举报咨询事项10件,10月份收到投诉举报事项21件,另外接收其它事项21件和咨询6件,共计48件,本月已办结投诉举报咨询事项36件,剩余22件目前正在加紧办理,其中,投诉举报事项19件。

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