为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年10月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2017年10月，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息48件，与上月持平。
按诉求性质分类，投诉21件，占有效信息的43.8%;咨询6件，占有效信息的12.4%;表扬、求助、建议等其他方面21件，占有效信息的43.8%。
按反映渠道分类，12398电话46件，电子邮件2件(2017年10月收到有效信息情况见表一)。
表一 2017年10月收到有效信息情况
(二)分类情况
2017年10月收到的有效信息中，电力行业类29件，占60.4%;新能源和可再生能源行业类19件，占39.6%。
(三)地域分布情况
按照投诉举报数量排序，岳阳4件，排列第一;株洲、衡阳和怀化各3件，并列第二;湘潭、益阳和邵阳各2件，并列第三(各市州具体情况见表二)。
表二 2017年10月投诉举报事项排列情况
二、处理结果
根据国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知(国能监管〔2017〕17号)、国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报处理办法》的通知(国能监管〔2017〕25号)有关规定，湖南能源监管办2017年9月份结转投诉举报咨询事项10件，10月份收到投诉举报事项21件，另外接收其它事项21件和咨询6件，共计48件，本月已办结投诉举报咨询事项36件，剩余22件目前正在加紧办理，其中，投诉举报事项19件。
