上海SNEC展会前夕，英利集团旗下的家用分布式定制专家、国内家用光伏市场的开拓者和先驱者——因能光伏正式宣布将对外推出行业首个售后服务标准，核心理念是快速、专业、稳妥的解决用户的问题，最大程度的减少用户收益损失，保障用户长期稳定的发电收益。
因能光伏技术总监赵亮表示，经过去年的市场调研，发现有近53%的用户对售后服务非常看重;有将近50%的用户非常担心产品的质量和使用寿命。因此，因能正式提出了行业首个售后服务标准：24小时响应、48小时解决。依据这一标准，推出了自己开发的智能监控平台，并配备了专业的售后服务团队。
日常维护：12小时巡检
赵亮说，在用户看来，只有产品出了问题才会跟售后服务打交道，但这是一个认知误区。一个高品质的光伏系统品牌，都应该为用户提供全天候的线上监控和检测，以便提前发现隐患，提前排除故障，避免发电损失。
在这方面，因能自主开发的云控光伏智能监控平台，全天24小时对每一位用户的电站提供全面的线上监控和检测。因能售后团队依托这一智能监控平台，每天进行12小时日常巡检，检查每一个用户的电站，分析其发电量、电压、电流、故障代码，看是否存在隐患。如果发现故障，做到20分钟内联系到业主，及时解决，避免电站停机，造成发电损失。
问题出现：24小时响应
“如果问题发生特别突然，日常巡检没有来得及查看过来的话，智能监控平台会自动报警，保障售后团队及时发现问题。”赵亮表示，一旦这种情况发生，售后团队先会通过智能监控平台快速分析电压电流情况，在30分钟内初步判断故障原因，并且及时联系客户，详细了解电站情况，24小时内及时响应，远程指导客户解决故障。
现场报修：48小时解决
“遇到无法通过远程指导解决的问题，售后团队要保证在48小时内赶到现场并解决问题。”赵亮认为，对于家用光伏电站业主来说，时间就意味着金钱，如果因为故障多停机一天，业主就会损失一天的发电收益，因此因能设定的问题解决时间底线是48小时，在2天之内必须到场解决用户的问题，最大程度的减少用户发电损失。
作为英利集团于2016年正式对外推出的国内首个光伏系统品牌，因能成立的目的是引导消费者正确认知光伏电站产品的整体性，从关注价格转移到关注产品质量和服务上来。因能推出“12、24、48”为核心的售后服务标准，并开发了智能售后运维平台后，售后隐患排除率达到30%，处理时效提升了80%，间接为客户提升发电收益10%以上。
索比光伏网 https://news.solarbe.com/201704/17/111818.html
