12398能源监管热线

，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 (一)收到有效信息情况

时限均符合规定要求。 一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况 128件有效信息中，12398能源监管热线电话128件，占100%。 二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况 128件有效信息
%;市场准入2件，占1.56%;非电能源4件，占3.13%;其它事项18件，占14.06%。 四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析 本月12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要

大环境下，全面垫付补贴(即使只垫付户用补贴)也颇为困难，建议经销商和用户向能源监管热线12398如实反映相关情况，等待进一步解决办法。 电网消纳 2020年，预计全国用电量增幅放缓，新能源消纳压力较大

，解决了一大批人民群众关心的用能问题。 为从深层次促进投诉举报问题解决，国家能源局于2019年开展了12398热线投诉举报共性问题重点专项监管，组织相关能源企业针对近3年群众反映集中的频繁停电、低电压
、市场秩序等10类共性问题深入进行了自查自纠，整改问题超过10000件，切实提高了人民群众的用能获得感，12398热线的知民情、察民意、疏民怨、解民忧作用得到了有效发挥。 一是重点解决群众反映集中的

2020年1月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息93件，环比增加12.05%，同比增加4.49%。其中，投诉39件(占41.93%)，举报3件(占3.23%)，咨询2件(占2.15

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年1月

热线投诉举报处理情况通报 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真

生产企业可靠用电得到有效保障，未发生重大电网事故及供电服务质量事件，未接到12398能源监管热线的投诉举报电话，人民群众满意用电工作圆满完成。 为切实保障2020年春节期间人民群众可靠用电、放心用电

长557.6%。解答12398热线咨询39次，及时解决了群众反映的问题。 2020年，山东能源监管办将继续扎实做好清洁能源发电监管，推动国家能源规划和产业政策贯彻落实，促进清洁能源产业持续健康发展。

获得感、幸福感和安全感。 坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户获得电力优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题
260亿元。 适应能源发展改革的新形势和新要求，不断加强和创新能源监管，是党中央、国务院交给我们的重要任务，更是适应国家治理体系和治理能力现代化的必然要求。在近日召开的国家能源局监管