监管热线
各位记者朋友，大家上午好!欢迎大家出席国家能源局例行新闻发布会。今天的新闻发布会将发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《关于加强
。谢谢大家!
综合司司长袁民
谢谢梁志鹏副司长。请赵国宏副司长介绍第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况。
市场监管司副司长 赵国宏
各位新闻界的朋友们上午好!首先，向
10月30日，国家能源局在京召开新闻发布会，发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，并解读了《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》等
热点问题。
国家能源局市场监管司副司长赵国宏介绍了12398能源监管热线(以下简称12398热线)2018年第三季度投诉举报受理及处理情况。
一、接收有效信息情况
一是随着迎峰度夏的来临，有效信息
笔者致电国家能源监管服务热线咨询关于备案受理时间问题，能源监管热线人员回复具体时效与电网公司公开时效基本相同。以下电网公司告知书： 如果按照此时效计算，从提交申请资料到拿到接入方案要17个
一、基本情况
2018年9月，国家能源局12398热线共收到有效信息7748件，环比减少32.65%，同比增加28.38%;其中投诉举报191件，环比减少65.95%，同比减少50.39%。
按
，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的165件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。
针对群众反映的
一、基本情况
2018年9月，国家能源局12398热线共收到有效信息7748件，环比减少32.65%，同比增加28.38%;其中投诉举报191件，环比减少65.95%，同比减少50.39%。
按
2018年9月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的165件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。
针对
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉
2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁 、青三省(区)12398能源监管热线有效事项980件，依法受理211件，已办结209件，正在办理2件。 一、基本情况 2018年9月收到有效事项
信息及投诉举报排名前5位情况
单位：件
二、受理及处理情况
三季度，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单1067件，国家能源局直接交办投诉事项1件，信件、网站留言、来访等11
件。以上1079件事项中，投诉275件，举报3件，咨询123件，其他678件，现已办结942件，办结率88.28%。
按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理
一、基本情况
2018年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1127件，环比减少37.53%,其中，投诉举报68件，环比减少63.04%，同比减少25.27%。
按诉求性质分类，投诉
停电、低电压问题，给用户生活带来不便;二是分布式光伏发电项目电费补贴政策不明及结算不及时等。
五、办理情况
2018年8月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的68件投诉
研讨，分享经验做法，提升服务水平，提高服务意识和办事效率。
(四)提高工作成效
依托国家能源局网站、12398能源监管热线等畅通互动渠道，方便群众、企业咨询和对电力业务许可办理最多跑一次突出问题的
国家能源局关于推行电力业务许可办理最多跑一次的实施意见
各派出能源监管机构：
为进一步深化放管服改革，优化电力营商环境，提高行政许可服务水平，方便群众和企业办事，根据中共中央办公厅、国务院办公厅
