投诉举报

。12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求件件有回音，事事有着落。去年7月份

项目违法供电等行为。充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。 强化电力安全管控。贯彻四个安全治理理念，构建科学量化的监督管理指标体系，试点

2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回答记者提问。 2021年
瓦时、180.2亿千瓦时、143.8亿千瓦时、133.9亿千瓦时、117.4亿千瓦时和79.7亿千瓦时。 12398能源监管热线2021年投诉举报处理情况 为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护

国家能源局新闻发言人： 2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回
，分别为206.6亿千瓦时、180.2亿千瓦时、143.8亿千瓦时、133.9亿千瓦时、117.4亿千瓦时和79.7亿千瓦时。 12398能源监管热线2021年投诉举报处理情况 为保护能源投资者、经营者

质量投诉举报和质量问题通报的监督作用。 强化水电站大坝安全保障。完善大坝安全法律法规及技术标准体系，推动大坝安全领域风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，提高水电站大坝运行安全风险管控水平

等工作进展情况。适时组织召开全国提升获得电力服务水平工作推进会，着力推动解决工作中的短板和薄弱环节，把获得电力打造成国内营商环境优质服务品牌。 (十一)持续做好投诉举报处理工作。加强12398
能源监管热线运行管理，畅通投诉举报渠道。加大12398能源监管热线电话、微信公众号、APP标识宣传普及工作力度，在市场运营机构营业场所和网站显著位置添加12398热线标识，做好相关问题线索和信息的收集、分析

涉及营商环境事项，要认真调查处理，不得将投诉举报线索移交被投诉举报的主体处理，要严肃查处用户受电工程三指定行为。建立能源数据信息平台，及时向社会发布能源数据信息，引导投资建设。 五、创新推动

、结果反馈等流程，杜绝投诉无门、推诿扯皮现象，有效解决企业面临的实际困难问题。针对企业和群众反映的涉及营商环境事项，要认真调查处理，不得将投诉举报线索移交被投诉举报的主体处理，要严肃查处用户受电工程三

。大力推广双随机、一公开监管模式，推进构建以信用为基础的新型监管机制，开展信用监管试点。强化能源监管行政执法，办好12398能源监管热线，畅通互联网等投诉举报新途径，切实加大对违法违规行为查处力度

公开监管模式，推进构建以信用为基础的新型监管机制，开展信用监管试点。强化能源监管行政执法，办好12398能源监管热线，畅通互联网等投诉举报新途径，切实加大对违法违规行为查处力度。 6.全方位拓展能源