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; (四)对检查中发现的违法违规行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。第十七条任何单位和个人对违反本办法和交易规则等有关规定的行为，有权通过能源监管热线电话(12398)、电子邮件
(12398@nea.gov.cn)等方式向监管机构举报。能源监管机构依据有关规定受理，依法依规及时处理。第十八条售电公司违反本办法的，能源监管机构可以对其采取监管约谈、监管通报、责令改正、出具警示函

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布
投诉举报处理情况。现将2018年上半年12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 2018年上半年，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息

一、基本情况 2018年6月，12398能源监管热线投诉举报有效信息875件。按诉求性质分类，投诉35件，占有效信息的4.00%;举报1件，占有效信息的0.11%;咨询772件，占有效信息的
年6月收到有效信息情况二、有效信息区域分布情况 2018年6月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省均居首位;从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。(详细情况见表二) 表二

2018年上半年，贵州能源监管办12398热线收到有关分布式光伏发电投诉、咨询16件，主要涉及分布式光伏并网难、电费补贴发放不及时等。近日，贵州能源监管办根据国家能源局综合司关于做好光伏发电相关工作
的紧急通知，专题约谈了有关企业。贵州能源监管办要求，一要充分发挥95598电力服务热线的用户诉求办理主渠道作用，认真做好用户咨询解答和诉求办理，提高投诉一次办结率。二要尽快修订完善分布式光伏

2018年上半年，贵州能源监管办12398热线收到有关分布式光伏发电投诉、咨询16件，主要涉及分布式光伏并网难、电费补贴发放不及时等。近日，贵州能源监管办根据国家能源局综合司关于做好光伏发电相关工作
的紧急通知，专题约谈了有关企业。贵州能源监管办要求：一要充分发挥95598电力服务热线的用户诉求办理主渠道作用，认真做好用户咨询解答和诉求办理，提高投诉一次办结率。二要尽快修订完善

6月15日，国家能源局公布了12398能源监管热线5月份投诉举报处理情况通报。通报显示，在新能源和可再生能源行业，部分地区分布式光伏发电项目并网难和补贴费用结算不及时等成为主要投诉问题。 5月份
能源投诉举报主要集中在电力行业通报指出，2018年5月，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7933件，环比增加18.81%。按诉求性质分类，投诉400件，占有效信息

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉
举报处理情况。现将2018年5月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年5月，湖南能源监管办12398能源监管

近日，国家能源局公布了2018年4月12398能源监管投诉举报处理情况通报，具体情况如下： 2018年4月，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息6677件，环比增加0.26
12398能源监管热线处理结果：实例一：河北沧州市盐山县群众反映，其安装光伏发电2017年9月12日并网，至今未结算电费，希望协助尽快结算电费。解决：经调查，反映

近日，国家能源局公布了2018年3月12398能源监管投诉举报处理情况通报，具体情况如下： 2018年4月，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息6677件，环比增加0.26
协调督促，加快电能质量、安全隐患等问题的解决速度，保障了群众正常生产生活三是通过解释说明，澄清事实，消除误解说到处理结果，让我们通过一些典型实例，看看国家能源局12398能源监管热线处理结果

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办努力畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉
举报处理情况。现将2018年4月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年4月，湖南能源监管办12398能源监管

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项341件，依法受理44件，已办结43件，正在办理1件。一、基本情况 2018年4月收到有效事项66件
电费不能按期结算。三、办理情况依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年4月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项11件，已办结17件(包括往

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项341件，依法受理44件，已办结43件，正在办理1件。一、基本情况 2018年4月收到有效事项66件
不畅，分布式光伏发电自然人用户免税问题未得到有效解决，导致电费不能按期结算。三、办理情况依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年4月份

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办努力畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉
举报处理情况。现将2018年4月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年4月，湖南能源监管办12398能源监管