近日，国家能源局公布了2018年3月12398能源监管投诉举报处理情况通报，具体情况如下：
2018年4月，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息6677件，环比增加0.26%。
2018年4月收到的有效信息中，电力行业类4617件，占69.15%;新能源和可再生能源行业类1302件，占19.50%;石油天然气行业类153件，占2.29%;煤炭行业类3件，占0.04%;其他事项602件，占9.02%。
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：
一是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了有关企业的违规行为，维护了用户的合法权益
二是通过协调督促，加快电能质量、安全隐患等问题的解决速度，保障了群众正常生产生活
三是通过解释说明，澄清事实，消除误解
说到处理结果，让我们通过一些典型实例，看看国家能源局12398能源监管热线处理结果：
首先要给国家能源局点个赞!只要投诉之后，监督部门就会详细备案，积极联系相关单位及部门，督促他们尽快解决问题。所以小编请大家切记，有问题就打12398!只要投诉，就会解决!
光伏用户投诉的问题主要有两个：结算不及时和并网困难。在此，如果朋友们遇到困难首先要到国家电网营业厅寻求帮助，现在国家电网的服务相当到位，一般情况下是可以得到公平公正解决的。如果有了误会或遇到了不作为的工作人员，可以投诉，相信在国家电网的督导下会得到有效解决的。
1、关于电款及补贴结算不及时问题，因为光伏发电款及补贴发放量大，请耐心等待，向95598反映后，他们会敦促当地尽快结算。
2、关于并网上网难问题，首先安装家用光伏电站一定要提交正规符合要求的文件，否则造成违规搭建，最后还得被强制拆除;其次电网公司不能拿技术原因作为免责的借口，请大家耐心等待。
划重点
最后，再提醒大家：
结算不及时就打12398!
并网困难就打12398!
来源：光伏天地
索比光伏网 https://news.solarbe.com/201805/24/292283.html
