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一、一季度12398热线基本情况从收到的有效信息情况来看，一季度，12398热线共收到有效信息23347件，同比增加12%。其中，投诉505件，举报13件，咨询20319件，表扬、求助、建议等
为18360件，占全部有效信息的79%;其中受理的投诉举报数量为498件，占全部数量的96%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。新能源和可再生能源行业排在第二位，有效

4月29日下午，国家能源局在京召开新闻发布会，解读《能源行业深入推进依法治理工作的实施意见》《关于做好水电开发利益共享工作的指导意见》，发布1-3月可再生能源并网运行情况、1-3月12398投诉举报
并网运行情况、1-3月12398投诉举报受理情况，介绍2019年电力行业防汛抗旱工作情况及电力安全文化建设年活动情况，并回答记者提问。各位记者朋友，大家下午好!欢迎大家出席国家能源局例行

一、基本情况 2019年3月，12398能源监管热线投诉举报有效信息740件。按诉求性质分类，投诉21件，占有效信息的2.8%;咨询638件，占有效信息的86.2%;其他方面81件，占有效信息的
，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省居首位;从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。(详细情况见表二) 表二：2019年3月有效信息与各省投诉举报排名情况单位：件三、受理

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将
73件，正在办理7件。按诉求性质分类：投诉工单13件，占全部工单的16.25%;咨询工单3件，占全部工单的3.75%;其他工单64件，占全部工单的80.00%;未发生举报事项。投诉工单13件已

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的
监管渠道的重要作用。现将2019年3月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况 2019年3月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息300件，环比增

昨日，国家能源局通报了2019年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况，1月，国家能源局12398热线共收到有效信息8835件，环比增加9.86%，同比增加12.38%。其中，电力行业类6725
，占2.14%。从投诉举报反映的问题来看，主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是华北、东北的部分地区冬季用电需求

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管
渠道的重要作用。现将2019年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年1月，浙江能源监管办12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收

分类情况单位：件三、分布情况贵州各市按照收到的有效信息数量排序，遵义57件，列第1位;贵阳46件，列第2位;毕节43件，列第3位。按照收到的投诉举报数量排序，遵义2起
一、基本情况 2019年1月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息256件，环比减少13.51%，同比增加11.79%。按诉求性质分类，投诉6件，占有效信息的2.34

日前，西北监管局通报了2018年度12398能源监管热线投诉举报处理情况，2018年办理工单中，电力行业类1067件，占82．14％；新能源和可再生能源行业类227件，占17．47％；石油天然气行业
类2件，占0．15％；煤炭行业类0件；其他事项3件，占0．23％。其中，投诉举报事项主要集中在电力行业，共292件，占全部投诉举报事项的91．97％。从业务分类情况看，供电服务

日前，西北监管局通报了2018年度12398能源监管热线投诉举报处理情况，2018年办理工单中，电力行业类1067件，占82.14%;新能源和可再生能源行业类227件，占17.47%;石油天然气行业
类2件，占0.15%;煤炭行业类0件;其他事项3件，占0.23%。其中，投诉举报事项主要集中在电力行业，共292件，占全部投诉举报事项的91.97%。从业务分类情况看，供电服务方面275件，占

近日，国家能源局通报了《2018年12398能源监管热线投诉举报处理情况》。数据显示，2018年，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息100016件，同比增加39.9%;收到的有效信息中
，电力行业类73906件，占73.89%;新能源和可再生能源行业类13764件，占13.76%，主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网和电费、补贴发放不及时等问题。在2018年12月的典型投诉举报