近日，南方能源监管局发布了2019年1月12398能源监管热线办理情况通报。
通报指出，1月份受理的投诉举报事项数量较2018年同期减少28件，降幅为61%，较2018年12月减少8件，降幅为31%;反映事项仍以供电服务类问题为主，其中电能质量问题占大多数，数量较2018年同期有所减少，但较2018年12月有所上升，经分析，主要原因是：各供电企业按照国家能源局部署，扎实推进“获得电力”各项工作，在派出能源监管机构的指导下，重视人民群众用能需求，加大低电压台区改造力度，切实缓解电能质量问题，但随着春节临近，外出人员返乡过节，用电负荷增大，部分边远地区供电网架仍较为薄弱，产生电能质量差等方面问题。
通报还要求供电企业按规定做好计划停电管理，提高供电可靠性;及时总结预付费购电工作经验，提升供电服务水平;同时结合用户“获得电力”优质服务工作和信用体系建设工作推进情况，进一步完善电费回收风险防控措施，降低用户办电、用电成本，优化用电营商环境。
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