来源 / 德业储能Deye ESS
从通用AI的广泛覆盖，到垂直领域的深度赋能，德业始终致力于构建更懂用户需求的服务体系。如今，这一探索迎来重要里程碑——德业自主研发的智能客服应用
“灵思”(Deye Wise)正式发布。依托德业云App、Web门户等多元终端，“灵思”将面向全球120个国家的用户，提供7×24小时、支持30多种语言的即时响应服务。
区别于通用型AI助手，“灵思”深度融合能源行业知识、德业产品技术矩阵与实际应用场景，成为真正具备能源属性的AI顾问。它不仅实现即时响应，更提供精准、高效、可信任的能源管理与技术服务，助力全球用户拥有一位全天候在线的“AI能源专家”。
【 “新能源+生活+AI+算力” 】
德业的多维战略布局
作为一家集研发、设计、生产、销售与服务于一体的全球化新能源科技企业，德业股份的产品版图覆盖光伏逆变器、储能系统，以及以除湿机、暖通产品为代表的环境电器，始终以AI推动绿色能源与美好生活的融合。
公司通过新能源光储基础设施(逆变器、电池包)构建智慧能源底座，以智能家居产品优化人居体验，并借助人工智能算法全面提升能源效率与用户服务水平。同时，德业正以工业空调、除湿机等产品为算力中心提供配套服务，逐步构建“新能源+生活+AI+算力”协同发展的生态格局。
【 先行一步 】
“人工智能+”行动的双轮驱动
早在2025年初DeepSeek发布之际，德业便已启动企业内部“人工智能+”行动计划，与8月26日国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》高度契合。
在内部运营层面，德业全面推进AI赋能管理流程，提升组织效率;在对外产品与服务方面，AI已深度融合至研发、设计、生产、销售与服务的全生命周期，实现端到端的智能化升级。
【 德业“灵思” 】
定义能源AI服务新标杆
在复杂的能源管理场景中，“灵思”依托德业云AI底座，打造出真正“听得懂、会诊断、有策略”的AI垂直智能服务助手，展现出三大核心优势：
专属顾问：提供个性化用能分析
“灵思”不仅提供静态的知识回复，更是一位懂用户的能源顾问。例如，光储系统的充放电策略涉及预测、优化、电价等多种因素，生成的调度线用户不容易直接理解，“灵思”能基于历史咨询、用电行为、本地电价政策与光储设备数据，生成通俗易懂的数据解答。
精准诊断：直击问题解决方案
传统客服因信息不全往往效率低下。“灵思”通过设备序列号及实时电站数据关联，实现秒级故障定位。无论是逆变器或是储能系统异常，用户只需简单描述，“灵思”即可精准判断根因并提供解决方案，大幅提升服务效率。
无界沟通，全球用户的母语级服务支持
“灵思”具备30余种语言能力，可为120个国家和地区的用户提供7×24小时的母语级支持，彻底打破能源服务的语言边界，让专业服务兼具全球化与本地化体验。
【 “灵”系列AI矩阵 】
构建全链路智能化支撑体系
在“灵思”之前，德业已发布“灵调”(Deye Copilot)产品，将AI与动态电价结合，实现能源的优化调度。
在“灵调”、“灵思”的基础上，德业会继续发布“灵”系列AI产品矩阵，将覆盖产品研发、制造、运维全生命周期。
灵基(Deye Knowledge Base)：企业知识基座，构成“灵思”精准问答的“超级大脑”。
灵鉴(Deye Qualz)：具备视觉质检能力，严控出厂质量，降低故障发生
灵维(Deye AIOps)：实现设备健康管理与预测性维护，为“灵思”的预警功能提供核心支持。
【 面向多类用户 】
打造人人可用的AI能源顾问
德业始终坚信，AI的价值应回归真实问题的解决。
对家庭用户，“灵思”是可靠的能源服务伙伴，想用户所想，将高效、贴心的体验带给全球用户;对安装商与运维工程师，它是高效智能助手，快速定位故障、自动化运维流程，提升服务质效与客户满意度。
“灵思”的发布，只是德业智能化进程的新起点。德业致力于通过AI技术持续降低清洁能源的使用与管理门槛，用科技赋能每一位用户。未来，‘灵思’将不断进化，更智能、更贴心、更专业。
索比光伏网 https://news.solarbe.com/202509/05/50007902.html
