隆基立体式服务再领航打造全新客户服务体验

来源：隆基股份发布时间：2022-03-25 17:05:26

稳健可靠，不仅体现在产品的长期稳定运行，更体现在产品选型、交付、安装、运维及售后全生命周期的贴心精准服务。

作为全球领先的太阳能科技公司，多年来，隆基一直秉承“可靠、增值、愉悦”的服务理念，致力于为客户提供专业高效的服务，持续创造价值。此次更是将前期客户经理单点对接的方式，升级成了“商务-技术-服务”三位一体的“铁三角”立体式服务。

从“心”出发，为客户价值全面护航

随着光伏度电成本的快速下降和市场的快速发展，产品趋向多元化、应用场景也趋向多元和复杂化，如何更好地了解客户需求，设计并提供最优的产品，帮助客户全方位理解产品，进行最优产品选型;如何更好交付每一块产品，更好地协同客户项目建设;如何更好地帮助客户管理和运维电站资产，让客户的每一分投资都产生更大收益，成为了隆基人持续思考改进和用心服务客户的方向。

▲产品解决方案经理与客户交流产业链技术发展

于是，“铁三角”立体式服务便应运而生。这次服务升级，也意味着隆基将进一步满足客户商务方案、产品技术方案、交付服务方案全生命周期的服务需求。打造服务过程标准化、服务方案场景化，关注客户需求和感受，以有温度的服务理念为客户创造价值。

“三位一体”，让服务升级触手可及

隆基顺应时势，升级服务，真正从客户角度出发的全新服务体验。这从与三峡集团的技术&服务工作会中，就可见一斑。

▲服务经理与客户交流服务方案及流程

阳春三月，乍暖还寒。三峡物资相关领导、电站项目现场经理如约与隆基“铁三角”团队共聚一堂，深入交流讨论。这正是隆基“铁三角”团队为客户提供立体式服务的缩影。

会上，隆基客户经理、产品解决方案经理、服务经理分别针对隆基的客户服务模式、产业链技术发展趋势及产品方案、隆基的交付方案、服务计划和流程等方面做了全方位的沟通和交流。

▲交付经理为客户讲解订单交付方案并解答交付问题

三峡集团项目的现场人员和管理团队通过线上和线下两种方式，与隆基“铁三角”团队进行了充分地交流互动，对于光伏项目的产品选型、产品交付、电站建设、并网运行和售后服务细节，隆基团队都一一进行了详细地解答。正如隆基“铁三角”客户服务的精髓——团队面向客户，聚焦客户需求，专业高效地为客户提供了系统的解决方案服务。

在此次三峡集团客户服务过程中，隆基一改往日由客户经理扮演“多面手”的做法，转而将“铁三角”团队协作发挥到极致，不再是单对单的客户经理对接，隆基以“专家会诊”式的团队服务，从客户商务方案、产品技术方案、交付服务方案全生命周期上都有专业人士直接对接，高效、专业解答客户问题，让客户感受到更可靠的产品和服务。