当前，在我国政策推动下，光伏行业实现跨越式增长，整体呈现出一副欣欣向荣的画面。国家能源局数据显示：截至9月底，全国光伏发电装机达到1.20亿千瓦，其中，光伏电站9480万千瓦，分布式光伏2562万千瓦。
在繁荣的背景后，光伏市场亦存在隐忧。例如部分电站存在设计施工不规范，运维技术欠缺等问题。这就对设备厂家的售后服务提出了更高要求，特别是户用光伏市场。
在互联网+科技的时代，为满足客户需求，提升客户服务体验，保证客户在任何地方、任何时间、通过任何设备，遇到的问题都能够即时被解决。古瑞瓦特陆续推出呼叫中心、微信、官网等多种渠道服务。目前，古瑞瓦特实现了“机器人交互+在线客服+坐席人工”闭环服务模式，为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。无论客户走到哪里，古瑞瓦特的“客服”就在身边，让客户随时享受贴心服务。古瑞瓦特带给客户的不只是品质的保证，更在乎为客户提供尊崇卓越的服务体验，执着于每一个服务细节，专注于客户的需求，4大服务利器为客户带来更专业、更有温度的服务。
利器一：多渠道客服系统
【渠道1】呼叫中心
服务热线：400-931-3122
古瑞瓦特客户呼叫中心，拥有9个坐席服务，可同时接入多人咨询，有效避免占线、等候等问题，覆盖呼入、呼出语音类服务，电子邮件等非语言类服务。
【渠道2】微信公众号客服
古瑞瓦特/growatt2010
无需安装任何软件或插件，客户无论在任何地方只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流。
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