为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，2017年“国庆”期间共收到陕、宁、青三省(区)有效事项11件。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
“国庆”期间，国家能源局12398热线中心收到西北能源监管局陕、宁、青三省(区)有效事项11件。其中，按诉求性质分类：投诉6件，咨询2件;其他3件;按反映渠道分类：12398电话11件;按分布地域分类：陕西9件，宁夏2件;按业务分类:供电服务类6件，电力安全类3件，成本价格和收费类1件，补贴和费用类1件。
二、办理情况
11件有效事项中，涉及电能质量3件、停电抢修3件、安全隐患3件、其他2件。其中：陕西省地方电力(集团)有限公司5件(宝鸡3件、咸阳1件、榆林1件)，国网陕西省电力公司4件(汉中2件、西安1件、渭南1件)，国网宁夏电力公司2件(固原1件、吴忠1件)。目前，已办结3件，8件正在办理中。
三、投诉举报事项的主要内容
从有效事项反映的内容来看，问题主要集中在：一是部分地区供电质量较差，存在频繁停电现象;二是个别地区发生故障停电后供电企业抢修不及时;三是分布式光伏发电用户电费不能按期结算，补贴转付不及时;四是反映个别供电线路与建筑物安全距离不够，存在安全隐患。
欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。
