欧洲电厂的能源供应业务面临多方压力，比如市场自由化、新兴电力零售市场玩家，以及颠覆性技术的出现等，这都会让电力公司流失更多客户。
2010 年以来，意大利电力公司 (Enel)、法国电力集团 (EDF) 和德国意昂集团 (EON) 等现有玩家的欧洲客户数量大幅减少。与此同时，新兴玩家不断涌入市场，并在自由化能源零售市场中蚕食市场份额。
为了增加客户粘性，维护与客户的稳定关系，许多电厂均在进行加速创新，不断推出智能家居、住宅太阳能和储能系统、电动汽车充电单元等新兴服务。此外，类似 P2P 交易平台等新型服务也逐渐吸引了更多注意。
截至目前为止，这些新型电力服务的发展和盈利情况喜忧参半。根据一些电力公司的数据，屋顶太阳能系统的装机量仍不到电力公司客户总数的 1%。英国森特理克集团 (Centrica) 和荷兰能源公司 (Eneco) 的智能家居业务发展相对更快，森特理克英国家庭服务部（包括锅炉维修业务）的 EBIT 利润已经超过能源供应部。
目前，各电力公司的服务业务模式各有不同，但大多数欧洲电力公司均倾向直接采购的形式，从而收取前期费用和安装费。此外，还有一系列公司正在探索其他商业模式，包括一些订阅服务、模块化产品、虚拟电厂及 P2P 交易平台等。
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