关于分布式光伏线上服务流程的说明(试行)
按照公司“互联网+”营销服务工作安排，“国网分布式光伏云网”(以下简称“光伏云网”)已于2017年4月上线运行。为加快“光伏云网”深化应用，实现分布式光伏线上服务，国网营销部组织部分省公司和电商公司对分布式光伏线上服务流程和工作要求进行了梳理。有关情况说明如下。
一、分布式光伏线上并网服务流程
客户可选择通过“光伏云网”办理分布式光伏并网业务。“光伏云网”向客户提供分布式光伏线上并网申请、接入系统方案答复及确认、设计审查意见答复、并网验收与调试申请、购售电合同签订(低压居民客户)等线上服务，满足客户在线申请、进度查询、服务评价等需求。(具体流程见图1)
1.线上申请预受理。客户可通过APP端“光e宝”或PC端“国网商城光伏云专区”填写并提交分布式光伏并网申请，按照《关于分布式电源并网服务管理规则的通知》(国家电网营销〔2014〕174号)规定上传申请资料(照片或扫描件)。客户到营业厅办理并网申请时，业务人员协助客户通过“光伏云网”提交并网申请。
2.客户申请确认。“光伏云网”将客户申请资料同步至营销业务应用系统，线上业务受理人员审核资料的准确性和完整性。若审核未通过，“光伏云网”以“光e宝”、短信等形式，告知客户审核未通过原因，并提示客户补充完善。
3.业务受理。审核通过后，线上业务受理人员与客户预约现场服务时间，生成正式工单，并直接派发相应班组。营销业务应用系统将服务预约情况同步至“光伏云网”，“光伏云网”以“光e宝”、短信等形式，将并网申请受理信息、现场服务预约时间告知客户。
4.制定接入系统方案。按照与客户预约的时间，供电公司开展现场勘查，制定接入系统方案并组织审查。客户通过“光伏云网”可实时查询工作进度。
5.答复接入系统方案。供电公司将低压居民客户接入系统方案同步至“光伏云网”，“光伏云网”以“光e宝”、短信等形式通知客户确认。客户通过“光伏云网”查看接入系统方案，并采取电子签名等形式对接入系统方案进行签字确认。“光伏云网”将客户确认情况同步至营销业务应用系统。
在客户确认接入系统方案后，对于需要开展设计审查的220/380伏多点并网的分布式光伏项目，以及10千伏及以上分布式光伏项目，“光伏云网”以“光e宝”、短信等形式，告知客户需线下提交设计图纸，以及办理时限等注意事项;对于不需要开展设计审查的分布式光伏项目，“光伏云网”以“光e宝”、短信等形式，告知客户在并网验收与调试环节所需提交的资料，以及业务办理时限等注意事项。
6.答复设计审查意见。供电公司在规定时限内完成设计审查，通过营销业务应用系统将审查意见同步至“光伏云网”，客户通过“光伏云网”进行确认。若审查通过，“光伏云网”提醒客户启动施工建设等后续工作，以及并网验收与调试环节所需提交资料、业务办理时限等注意事项;若审查未通过，则提醒客户调整设计，并重新提交设计审查申请。
7.安装电能计量表。供电公司完成安装派工后，“光伏云网”以“光e宝”、短信等形式，告知客户上门安装时间，客户也可通过“光伏云网”实时查询工作进度。
8.合同签订。对于低压单点并网分布式光伏项目，供电公司在营销业务应用系统中起草发用电合同，通过“光伏云网”推送客户确认。客户可通过“光伏云网”查看合同文本，并采取电子签名等方式对合同进行签字确认。对于低压多点并网的分布式光伏、高压分布式光伏，采取线下形式签订发用电合同和并网调度协议(高压分布式光伏)。
9.并网验收与调试。客户可通过“光伏云网”提交并网验收与调试申请。完成电能计量表安装、合同与协议签订后，供电公司审查客户提交的申请资料，组织对分布式光伏项目进行并网验收与调试。营销业务应用系统将并网验收与调试进度及结果同步至“光伏云网”。客户可通过“光伏云网”查询工作进度、评价服务质量。完成并网后，供电公司建立客户信息档案，生成正式客户编号，完成资料归档。
二、分布式光伏上网电费结算及补贴代发流程
客户可选择通过“光伏云网”结算上网电费、领取补贴资金。客户进入APP端“电e宝”或PC端“国网商城光伏云专区”，点击“光伏签约”，选择地区并填写发电户号进行签约，“光伏云网”将光伏签约协议号等信息推送营销业务应用系统。营销业务应用系统每月将电费账单及“电e宝”光伏签约协议号同步至省公司财务管控系统。对于签约客户，财务管控系统在核实电费账单及光伏签约协议号后，将当月应付电费与补贴资金支付国网电商公司所属汇通金财公司，同时向“电e宝”自动发送光伏签约客户明细数据，由“电e宝”统一向签约客户结算。对于非签约客户，直接支付到客户指定的银行账户。(具体流程见图2)
责任编辑：solar_robot
