基本情况一
(一)、收到有效信息情况
2017年1月,国家能源局12398热线共收到有效信息2875件,同比增加17.25%。
按诉求性质分类,投诉257件,占有效信息的8.94%;举报6件,占有效信息的0.21%;咨询2574件,占有效信息的89.53%;表扬、求助、建议等其他方面38件,占有效信息的1.32%。
按反映渠道分类,12398电话2804件,传真1件,电子邮件7件,其他63件。(2017年1月收到有效信息情况见表一)
(二)、分类情况
1月收到的有效信息中,电力行业类2485件,占86.43%;新能源和可再生能源行业类79件,占2.75%;石油天然气行业类35件,占1.22%;煤炭行业类2件,占0.07%;其他事项274件,占9.53%。
投诉举报主要集中在电力行业,共247件。从业务分类情况看,供电服务方面206件,占83.40%;电力安全方面13件,占5.26%;成本价格和收费16件,占6.48%;市场准入方面3件,占1.21%;电力交易方面1件,占0.41%;其他事项8件,占3.24%。(2017年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
(三)、区域分布情况
各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、贵州、湖南列全国前3位;按照投诉举报数量排序,广东、河南、贵州排在全国前3位。(2017年1月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三)
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