基本情况一
(一)、收到有效信息情况
2017年1月，国家能源局12398热线共收到有效信息2875件，同比增加17.25%。
按诉求性质分类，投诉257件，占有效信息的8.94%;举报6件，占有效信息的0.21%;咨询2574件，占有效信息的89.53%;表扬、求助、建议等其他方面38件，占有效信息的1.32%。
按反映渠道分类，12398电话2804件，传真1件，电子邮件7件，其他63件。(2017年1月收到有效信息情况见表一)
(二)、分类情况
1月收到的有效信息中，电力行业类2485件，占86.43%;新能源和可再生能源行业类79件，占2.75%;石油天然气行业类35件，占1.22%;煤炭行业类2件，占0.07%;其他事项274件，占9.53%。
投诉举报主要集中在电力行业，共247件。从业务分类情况看，供电服务方面206件，占83.40%;电力安全方面13件，占5.26%;成本价格和收费16件，占6.48%;市场准入方面3件，占1.21%;电力交易方面1件，占0.41%;其他事项8件，占3.24%。(2017年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
(三)、区域分布情况
各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序，河南、贵州、湖南列全国前3位;按照投诉举报数量排序，广东、河南、贵州排在全国前3位。(2017年1月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三)
