12398热线

整治。对两率数据漏报、瞒报、虚报等弄虚作假行为要予以曝光，督促供电企业提高两率水平，保障人民群众用好电。五是民意重点抓投诉。突出抓好供电投诉举报监管，畅通12398投诉举报渠道，提高12398能源监管
热线知晓度和工作满意率，建立投诉举报事项的跟踪督办和回访机制，加大投诉举报事项的处理力度，对反映的热点、难点问题和线索，督促供电企业闭环整改，切实解决人民群众反映的问题。六是方式重点抓抽查。突出做好

一、受理情况2015年4月，能源监管机构12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2195件，环比减少0.27%。按诉求性质分类：投诉172件，占有效信息的7.84%；举报15件

12398能源监管民生通道建设，规范12398热线用途拓展后的宣传、信息统计分析以及处理情况通报发布等工作。完善12398热线投诉举报信息管理系统，规范和普及12398热线标识。及时受理和处理投诉举报事项

12398热线用途拓展后的宣传、信息统计分析以及处理情况通报发布等工作。完善12398热线投诉举报信息管理系统，规范和普及12398热线标识。及时受理和处理投诉举报事项，提高投诉举报事项三率一度（办结

建设，规范12398热线用途拓展后的宣传、信息统计分析以及处理情况通报发布等工作。完善12398热线投诉举报信息管理系统，规范和普及12398热线标识。及时受理和处理投诉举报事项，提高投诉举报事项三率

一、受理情况2015年2月，能源监管机构12398热线共收到有效信息2224件，环比减少5.12%。按诉求性质分类：投诉181件，占有效信息的8.14%；举报9件，占有效信息的0.40%；咨询
，2月份受理的投诉举报已办理完毕81件，占投诉举报受理量的42.86%。三、分类情况2015年2月，能源监管机构12398热线收到的有效信息中，电力行业类1944件，占有效信息的87.41%；煤炭行业类

春节期间（2015年2月18日至24日），能源监管机构积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管热线的作用，确保24小时畅通和稳定运行，并且加强

能源监管局12398投诉举报热线接到各类有效信息3892件（次）。其中，投诉691件，举报14件，咨询3072件，其他115件（主要是供电局的回复及用户撤诉等）。广东、广西、海南省（区）投诉举报数量较
能源监管局将12398热线用途拓展到整个能源领域，建立完善了受理处理内部闭环的制度机制和外部的会商协调、移送及转办工作机制，并创新性地建立了问题导入式的衔接联动机制。通过每日值班早会分析12398投诉举报

举报热线的作用，认真受理电力监管方面的投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管方面投诉举报的处理情况。现将2014年12398投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2014年
监管热线使用用途正式拓展为12398能源监管热线。12398能源监管热线使用用途拓展后，个人或者组织可以通过拨打12398能源监管热线电话或者发送传真、电子邮件的形式，对属于国家能源局及其派出机构

2014年，南方能源监管局将12398热线用途拓展到整个能源领域，建立、完善了受理处理内部闭环的制度机制和外部的会商协调、移送及转办工作机制，并创新性地建立了问题导入式的衔接联动机制。通过每日值班
，进一步放大12398热线工作成效。同时，通过定期比对、分析12398热线数据，既发现当前电力等能源领域存在的突出问题、热点问题，又找出苗头性、倾向性问题，从防患于未然的角度提前介入，使事前、事中