投诉

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项980件，依法受理211件，已办结209件，正在办理2件。一、基本情况2018年9月收到有效事项72件，依法受理12件，已办结20件(包括往月

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年三季度12398能源监管投诉举报处理情况通

一、基本情况2018年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1127件，环比减少37.53%,其中，投诉举报68件，环比减少63.04%，同比减少25.27%。按诉求性质分类，投诉68件，占有效信息的6.03%;举报0件，占有效信息的

一、基本情况2018年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息11510件，环比减少5.89%，同比增加53.26%。按诉求性质分类，投诉552件，占有效信息的4.79%;举报9件，占有效信息的0.08%;咨询9423件，占有效信息的81.87%;

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项908件，依法受理199件，已办结189件，正在办理10件。一、基本情况2018年8月收到有效事项172件，依法受理50件，已办结57件(包括往

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真受理能源监管投

一、基本情况2018年7月，国家能源局12398热线共收到有效信息12231件，环比增加41.61%，同比增加38.82%。按诉求性质分类，投诉899件，占有效信息的7.35%;举报8件，占有效信息的0.07%;咨询9757件，占有效信息的79.77%;

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，贵州能源监管办切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等，以下简称12398热线)的作用，认真受理能源监管投诉

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真受理能源监管投