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通知》。根据通知，海口新建住宅小区开始实行小区抄表到户管理。供电企业对新建住宅小区各住户用电实行一户一表管理，供电企业直接销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户，小区居民的用电价格、抢修服务均执行
状态。其背后原因主要是电力配套费。电力配套费是部分地方政府发文授权电力公司对新建住宅小区的配电设施从设计、施工、监理，到设备、材料的采购，全部由供电企业一家垄断性经营，小区建设单位按政府制定的标准

用。二、设计安装用户提交申请后，当地供电企业会安排人刀现场勘查，出具一个接受方案(系统公司也可以出具)，用户可以找当地的系统安装公司根据方案来设计，用户可以自行购买或者全权委托系统
安装公司来购买有资质资单位的太阳能发电板、逆变器、支架、线缆等，然后进行安装，安装完毕后，供电企业来审核，审核通过后，供电企业会派人安装计量装置(智能电表)、签并网合同，进行并网调试。大概一个月左右时间

0件;审批事项取消和下放类0件;其他类8件，占9.88%。 2018年2月有效信息业务分类情况单位：件 2018年2月，已受理投诉举报事项按地市级供电企业排名情况如下： 1.国网陕西省
故障引发频繁停电;三是个别供电企业分布式光伏发电项目电费结算不及时，工作人员主动服务意识不强，引发用户投诉。三、办理情况依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管

? 可以先拨打95598咨询，然后去就近的供电营业厅申请办理。自己在家里发电的可带身份证、户口本、房产证等材料办理，如果占用的是公共面积，需要提供其他业主、物业、居委会的同意证明。提供申请后，供电企业
会派人到现场勘察，出具一个接受方案，市民根据方案来设计，购买有资质单位的太阳能发电板、逆变器、支架、线缆等，进行安装，然后供电企业来审核。审核通过后，供电企业会派人安装计量装置、签并网合同，进行并网调试

群众反映居住地电压低到120V-130V之间，严重影响正常生活;二是部分地区基层供电企业工作人员服务意识淡薄，不及时办理用户提出的涉电业务引发投诉。如：运城市绛县古绛镇城内村第一居民组用户使用
电采暖，安装的锅炉需要使用三相电，2017年12月22日手续齐全向供电所申请报装三相电，直到2018年1月11日用户投诉时，仍未给用户办理。三是部分供电企业工作人员未按规定程序执行停电导致用户投诉。如：晋中市

咨询，然后去就近的供电营业厅申请办理。自己在家里发电的可带身份证、户口本、房产证等材料办理，如果占用的是公共面积，需要提供其他业主、物业、居委会的同意证明。提供申请后，供电企业会派人到现场勘察
，出具一个接受方案，市民根据方案来设计，购买有资质单位的太阳能发电板、逆变器、支架、线缆等，进行安装，然后供电企业来审核。审核通过后，供电企业会派人安装计量装置、签并网合同，进行并网调试。 供电企业

合法权益。河南能源监管办积极沟通和协调省电力公司及各级供电企业，要求其加大贫困地区电网投资、技术升级和改造力度，为光伏扶贫电站项目接网和并网运行提供技术支持和保障。对于村级电站扶贫工程，要严格按照民生
领域落实放管服工作要求，纳入绿色通道办理，实行一站式服务。督促供电企业加大扶贫工程政策宣传力度，加强电量计量和电费结算管理，严格按照国家有关政策，按照并网调度协议和购售电合同约定，及时、足额支付电费

件)。 (一)基本属实的情况 1月份核实办结的投诉举报72件。其中属实15件，部分属实12件，不属实45件(属实及部分属实案例见附表3)。南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因
能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。三、需要引起关注的问题 1.春节将近，请各供电企业做好假期保供

2018年2月9日东北能监局发布《2017年东北区域投诉举报处理工作解析》，其中涉及光伏行业的问题主要为部分供电企业在办理光伏发电并网中故意拖延，无故不予并网;分布式光伏电量结算及补贴发放不及时等
%，在404件电力行业的投诉举报中仅供电服务方面就达348件，反映的问题主要包括：一是部分地区长期存在低电压，多次向95598反映未予解决以及因设备老化、电网薄弱造成频繁停电等问题;二是部分供电企业

，有效维护光伏电站合法权益。河南能源监管办积极沟通和协调省电力公司及各级供电企业，要求其加大贫困地区电网投资、技术升级和改造力度，为光伏扶贫电站项目接网和并网运行提供技术支持和保障。对于
村级电站扶贫工程，要严格按照民生领域落实放管服工作要求，纳入绿色通道办理，实行一站式服务。督促供电企业加大扶贫工程政策宣传力度，加强电量计量和电费结算管理，严格按照国家有关政策，按照并网调度

要求供电企业提供保底供电的处理意见发生矛盾。二直接履行未履行完毕的购售电合同不是指定提供保底服务的方式和内容政府主管部门指定的应是为用户提供保底供电，而非为售电公司的未履行完毕的购售电合同提供保底供电
。从对象上看，保底供电服务是对用户的一种救济，而不是对售电公司的救济。根据中发9号文及相关配套文件的精神，保底供电是保障用户有电可用，政府主管部门可以通过指定供电企业对用户的连续不间断的供电，而不是对

。如：吕梁临县木瓜坪乡榆林村因变压器电压不稳导致用户电器烧毁。（4）服务行为方面。一是部分供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时。如：太原市小店区康宁街康宁雅苑小区欠费缴费后5天后才恢复用电，大同市
；三是部分基层供电企业工作人员服务意识不强，未能较好的履行电力普遍服务，如吕梁市柳林县用户反映自家安装的预付费电表，缴费后都要将电卡在电表上插一下方可用电，但电表所在的地方离自家较远且道路陡峭，用电很不

，造成以上问题的主要原因：一是城镇化建设加快导致局部区域用电量增加，已有配网供电能力无法满足；二是部分地区因季节雷电暴雨天气原因导致个别电力设施故障；三是个别供电企业内部管理不到位，导致工作人员
通过下发监管通知书，要求供电企业增强服务意识，认真履行一次性告知义务，使分布式光伏发电项目电费结算不及时、结算方式不透明等问题得到有效解决。2016年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况