售后服务的质量关系到品牌的长久发展。对人们的日常生活而言，关系到生活质量和使用体验;对生产制造而言，设备的正常运行直接关系到项目进度和生产安全。
近期收到部分关于售后服务的留言
凭借持续不断的产品创新和行业首家七星客户满意度、五星售后服务的双证荣誉下，锦浪科技股份有限公司通过专家权威审核，获得十星级(卓越)售后服务体系完善程度认证证书。此前，通过认证的还有松下电器、青岛海信日立、上海德力西集团、科大讯飞等知名企业。
这意味着锦浪科技设身处地为客户着想的服务价值体系得到了高度认可，充分彰显了企业在全国全行业范围的服务领先性与创新性。
但荣誉的背后，我们也不断地对自身提出质疑和挑战
用户遍布全国各地，如何提高各地服务网点的服务及时性?
售后服务渠道和模式多样化，如何快速满足客户各类需求?
如何持续性的严格维护跟进，达成全方位的满意度?
在一步步的改进优化中，目前已实现售后服务的数字化、规范化管理，提高售后服务和信息收集效率的同时，使各地售后服务人员能够快速掌握客户的售后服务要求。
十星级售后服务体系管理亮点
01、遍布全国的售后服务中心及驻点
随着市场版图的扩张及品牌知名度的提高，锦浪现已经实现全国11大服务中心，26大服务驻点的遍布，覆盖了东部大区、北部大区、南部大区以及山东大区，并仍在持续扩张中。
2小时响应机制，24小时解决问题，全面把控客户体验感，稳步推进市场网点布局，完善销售网络和营销售后服务体系，无疑已成为锦浪提升市场竞争力的一个重要方向。
02、线上轻松发起咨询 400随时随地在线
线上咨询渠道：
通过“锦浪科技”官方微信公众号、“锦浪+”官方小程序、以及点对点添加销售或售后微信，即可快速发起咨询请求。
全国咨询热线：
通过全国服务热线 400-101-6600 进行电话咨询，电话接入呼叫中心系统，根据呼叫类型(售前，售后，投诉)，由客服人员填报基础信息后，通过指定推送，从而精准触发不同的流程。
在处理客户服务请求的时候，根据实际情况，将用访单、技术服务单、委派人员、服务出差、返厂处理、发货等内容集中在一个资料库里，客服都可根据客户维度，在一个页面快速查询到所有信息。
03、设备故障智能预警 提前避免故障发生
在迭代了传统的售后服务模式后，预防性的设备故障智能预警功能，能够提前避免故障发生。这不仅仅是聚焦维修能力，在提高服务及时性的同时，远程支持、人工智能和故障诊断，采用科技手段，为第一线服务人员赋能，提前避免故障的发生，给客户带去安心和价值。
当然在多年的三级直营服务网络布局和本地化的战略深耕下，现拥有前置服务备件中心超25个，售后服务车30余辆。为广大用户提供及时、高效、优质、无忧的原厂五星级售后服务及十星级服务体系保障。
在优化售后流程、提升服务品质等方面我们做着所有的努力。未来也将持续怀揣着初心，以客户的最终满意度为指标继续前进，也欢迎大家监督指正。
索比光伏网 https://news.solarbe.com/202112/01/347690.html
