生活的每一个脚印，都是一步一步走出来的。偶像身上，为什么总有一种难以抵挡的光芒?其实，偶像成功光芒的背后没有秘密，靠的就是他们或心酸、或热爱、或低谷，或执着的人生历练。是石镐凿光，缓慢艰难的一次又一次磨砺敲打，那些动人的光，才会真正显露出来。叶宝龙说到。
叶宝龙, 古瑞瓦特售后服务培训经理，2014年加入古瑞瓦特，任职海外技术工程师。目前负责授权运维专业培训授课、学员实习期指导、客户培训、售后技术支持等工作。
与时俱进，自我提升
“永葆童心，时刻用技能发光发热。”
在古瑞瓦特，每一位售后工程师需要经过数千个小时的学习和重重考核，才能获得上岗资格，所有产品的性能、材料、使用、安装、维修，他们必须了如指掌。
“售后服务工作其实很辛苦，但当客户找到你的那一刻，就是体现你价值的时刻了。工作中需要不断学习，提升自我。”叶宝龙有感而发。面对光伏产品不断更新换代，新的高科技技术的应用，叶宝龙也迎来新的挑战。
在专业书籍和报刊杂志、论坛中学习，在日常运维实践中学习，善于总结归纳整理，他的专业水平不断精进。“售后服务要面对不同的客户，电站故障不分时间和地点，客户的一个电话就是命令，而我们需要时刻准备着。”与其他售后人一样，大家都经历过突发情况，叶宝龙也不例外。每一次遇到紧急情况，他都会准确分析问题，耐心安抚客户情绪并解释原因，给出最好的解决方案，客户也十分满意。
过去一次在非洲加纳的服务经历，让他至今难以忘怀。
当时，领导打电话让叶宝龙和几个售后一起出趟差，距离有10000多公里。一到达位于加纳的20MW电站，被当地的落后生活条件所震惊，由于加纳当地缺电严重，基础设施落后，当地运维保护意识薄弱，学习水平低，叶宝龙便在当地呆了3个月，培训当地的客户，提供全方位的现场安装指导和调试服务，手把手教会他们如何操作，将所有技能传授给当地客户，让客户完全免除后顾之忧。此外，由于该项目地点距离海岸线只有10公里，为了防止海水雾化导致的逆变器腐蚀问题，叶宝龙与几位古瑞瓦特售后人员给所有的逆变器都做了特殊的防护处理，以便逆变器可以更好地适应当地的盐雾环境。正是因为古瑞瓦特始终以客户为中心，第一时间响应客户需求，赢得了客户的高度赞扬。
专业服务，精益求精
“任何事情实践1000次，你就是专家了。”
叶宝龙有个爱好，每次出差都顺着光伏电站沿线溜达。溜达的时候，他边走边记，对电站的全部参数指标、安全状况、沿线环境及用户特点等情况了然于胸。加上长期的售后维护实践，他能根据电站环境、天气情况、设备健康状况等，迅速判断出故障成因。
位于广东江门的一农户，反映他家离网机在使用过程中总是出现问题，叶宝龙便连夜赶往该地，发现问题缘由是该地位置偏远，没有人懂，线路安装不对，电池与配置不合理。叶宝龙便细心教会该用户，对整个项目进行整改。结束后，用户对他热情专业且高效的解决了问题表示感谢，一定要留下他在农村住了一晚。
简单的事情重复做，重复的事情精心做，在长期售后维护实践中，他已走遍全国各地及非洲、泰国、柬埔寨等地，服务过成千上万的用户，梳理分析上百个故障隐患，叶宝龙的技术、服务得到了用户的认可，获赞无数，成为了光伏运维领域的行家里手，同时他也乐于将专业技能分享传授给同事与客户，共同进步，使团队与客户技术水平不断提高。16年被提升为古瑞瓦特售后培训经理。
为将自己的绝活儿毫无保留地传授给大家，叶宝龙总结分析了行业里上万个故障，形成案例，编成授权运维工具书，同时将其中常用的逆变器安装与日常维护、故障排除与维修技巧、光伏常用知识，汇聚成教材，使光伏运维更及时、更高效。
为解决运维痛点，为行业培养高覆盖、高水平的专业运维人才，降低光伏电站运维时间与资金成本，提高运维效率和发展速度。17年初古瑞瓦特启动“授权运维”培训计划，以每季度举办线下培训的方式，免费对安装商的运维人员进行全系统深入的培训，吸引了众多全国各地学员参与。由他负责整个培训计划，现已培训了1200余名授权服务工程师，同时他针对不同客户进行定制化培训。叶宝龙说：“如此之多的学员和客户在我的背后形成一股无形的压力，这种压力迫使我要不断的去钻研新的产品和技术，以满足他们、满足市场不断出现的新问题。”
在教学中，他努力转变自己的观念，将自己所知所学毫不保留的传授给学员，利用休息时间和学员沟通。
根据学员反映的问题，不断改进自己的教学方法，力求使自己的教法适应学员的学法。为了上好一节课，他上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思想，为了学员能更直观的感受所学知识内容。他总是从学员的实际出发，注意调动学员学习积极性和创造思维，培养学员举一反三的能力，课后认真做好总结写好反思，培养出一批批光伏运维专业技术人才，很多学员已经走上了企业的主要运维岗位，不断为光伏运维这个专业注入新的活力及动力。
“通过培训，我能够更加直观清晰的了解运维技巧、维修知识及光伏行业上下游知识与服务技巧。获益匪浅，自身技术服务能力得到了极大提升。”学员们在课后有感而发。
“对待工作要讲究，不能将就!”叶宝龙说，售后服务就是践行工匠精神就要有一种传承和担当精神，既要在专业上精益求精，出色的服务好每一位用户;在管理上，他形成了一套独特的管理方法，确保客服部取得良好的工作业绩。同时更要在心中有家国情怀，“我要将古瑞瓦特的社会责任落到实处，带领更多的队员在实践中实现人生价值。”
用“初心”点亮万家，让光伏温暖人心——叶宝龙笃信：幸福是奋斗出来的，奋斗者是最幸福的。
责任编辑：大禹
