为了更有针对性的提供光伏电站运维方案，提高服务质量，优得新能源科技有限公司(以下简称“优得运维”)近日展开了2018客户满意度调查活动。优得运维关注长期客户满意度，此次更是引进严苛的净推荐值(Net Promoter Score，NPS)记分对标国际顶级服务业，首次对无关联第三方客户评估NPS超过16%。据调查结果显示，超过97%的客户表示满意或非常满意，超过一半的客户表示肯定会续签合同，而另外一半表示因为电站交易或决策因素多而不确定合同续签可能性。
NPS是针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠诚度概念。请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事……)推荐XX公司/产品?”(0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意)，根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占百分比之差，即NPS。
对标海外以服务著称的发达国家，智能手机行业平均NPS为15%，互联网行业平均NPS为-5%，银行业平均NPS为-15%，最高也仅为11%，优得运维首次NPS评估为16%，在行业内实属较为不错的客观成绩。
此次调查以优得运维服务一年以上的客户为调查对象，服务体量达600MW。满意度调查选定框架包括品牌知名度、技术服务、改进方案等多个方面，并由专人对调查结果进行统计与分析，确保真实、准确地反映出客户对于公司的满意度与意见建议。
调查结果显示，关于“优得现场5S规范化管理的满意度”、 “故障响应和整改速度”的调查中，近八成用户表示满意。值得一提的是，客户在另三项调查——“优得现场安全管理”、“优得现场运维人员的技能专业度”、“优得运维人员的沟通、协调能力”中也给予了优得运维极高的认可，满意度达100%。
优得运维总经理罗群芳表示：“好的运维服务离不开业主与运维单位的戮力合作，绝大部分客户表现相当的配合，正面客观的反馈必将鼓励优得全体员工再接再厉、以终为始、再创佳绩!感谢客户客观评价，即便不太满意的细节也不吝指出甚至提出改善意见!”
据了解，有着“电站资产管理专家”之称的优得运维，已经建立起了一套全面的综合体系，确保电站运行安全稳定及最优的发电效率。仅在今年630抢装潮期间，优得运维凭借公司先进的故障诊断系统和丰富的运维经验，获得了电站业主的一致青睐，承接了400MW运维项目。
优得运维利用互联网共享式资产管理平台UniCare，通过科学精益化管理的方式，做到事先有计划的预防，并快速响应解决，在降低运营成本的同时，提高运营效率，保障电站安全，实现资产利益最大化。在本次客户满意度调查中，中民新光就表示，优得运维深耕细作，专业敬业，是光伏资产管理的最佳合作伙伴。而另外一家典型代表性客户表示“接触到的现场运维人员都非常认真负责，有一些合同之外的事情需要协助也是积极配合我们完成，出现问题反馈及时，处理问题效率高。”
针对调查中客户反馈的意见，优得运维表示将以售后为主导，确认具体的诉求，向相关部门或人员发出改进要求，为客户电站提供更加高效、安全的运维服务。
索比光伏网 https://news.solarbe.com/201808/17/294688.html
