近日有不少网友发现，全国多地如雨后春笋般出现了众多挂着“阳光电源服务中心”牌匾的门店，不禁引发行业内外公众的好奇。众所周知，阳光电源专注逆变21年，给大家留下了技术实力派的印象。如今，在分布式光伏市场默默地大规模布局服务网点，让人好奇背后的意图。
为此，我们采访到了阳光电源客户服务中心总经理黄伟，其对阳光电源服务体系建设原因和服务特色等进行了深入解析。
目前国内分布式市场发展迅猛，客户数量不断增长，设备应用场景愈加分散。除了对产品有高质量要求，客户越来越看重厂商售后服务的优劣。此外，一些拥有光伏创业梦的投资者想要进入市场，却缺乏专业知识学习和技术培训途径。分布式市场对于优质服务的需求越来越强烈。
为了响应客户需求，阳光电源打造了数字化智能服务体系。“通过在省级重点城市设立区域服务中心，下级市、县设立服务网点，村镇一级部署专业电工，我们率先在全国建成了省-市-县-村四级服务体系。”黄伟介绍道，“未来阳光智维与服务中心结合，将打造更加完备的服务体系。”
可能有人会问到，阳光电源为何能做好客户服务?数据显示，阳光电源历史上有21年的逆变器技术积累和超过70GW设备的丰富运维经验。并且，阳光电源一直坚持为客户提供售前、售中、售后全方位咨询支持，提供7*24h全天候技术支持和解决方案、安装手册等全套资料支持。此外，分布式服务体系建设完成后，阳光电源所有区域服务中心都将为客户提供专业培训支持，针对战略大客户还将提供技术管家一对一上门培训服务。
仅仅如此，似乎还不足以说是数字化智能服务体系。黄伟解释道：“基于丰富的运维经验和强有力的技术支持，我们自主研发了智能服务管理平台SMP，所有服务需求将通过此平台进行就近分配。”该平台由阳光电源区域服务中心提供技术支持，各级服务网点配合，能够真正实现需求线上调度，问题线下就近就地处理。高效便捷地解决分布式客户在产品使用过程中遇到的各种问题，给客户带来优质的服务体验。
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