为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398（含12398电话、传真、电子邮件等）电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2014年上半年，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件，同比减少28.13%。
按诉求性质分类，投诉843件，占有效信息的6.39%，同比减少572件；举报82件，占有效信息的0.62%，同比减少21件；咨询11399件，占有效信息的86.40%，同比减少4290件；表扬、求助、建议等其他方面869件，占有效信息的6.59%，同比减少281件。
按反映渠道分类，12398电话12843件，传真93件，电子邮件127件，信函67件，来访54件，有关部门转办6件，媒体信息3件。（2014年上半年收到有效信息情况见表一）
（二）投诉举报办理情况
根据国家有关法律法规规定，对2014年上半年收到的925件投诉举报中的902件进行了受理，占投诉举报量的97.51%；不属于监管职责范围的23件不予受理，占投诉举报量的2.49%。
到2014年6月30日，上半年受理的投诉举报办理完毕784件，占上半年投诉举报受理量的86.92%；未办结118件结转2014年下半年办理，占上半年受理量的13.08%。
（三）业务分类情况
在2014年上半年收到的13193件有效信息中，供电服务7989件，成本价格和收费889件，市场准入693件，电力安全463件，电力交易5件，节能减排1件，输电服务1件，其他事项3152件。
在2014年上半年收到的925件投诉举报中，供电服务方面738件，受理728件，占受理量的80.71%；电力安全方面61件，受理58件,占受理量的6.43%；市场准入方面21件，受理20件，占受理量的2.22%；成本价格和收费方面26件，受理25件，占受理量的2.77%；电力交易方面2件，受理1件，占受理量的0.11%；输电服务方面1件，受理1件，占受理量的0.11%；其他事项方面76件，受理69件，占受理量的7.65%。（2014年上半年有效信息按业务分类情况见表二）
（四）区域分布情况
2014年上半年，从能源监管机构收到的12398电力监管有效信息来看，河南、广东、山东、贵州、山西排在全国前5位；从收到的投诉举报数量来看，广东、四川、安徽、山西、广西排在全国前5位。（2014年上半年有效信息及投诉举报排名前10位省份情况见表三）
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