12398热线
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉
举报处理情况。现将2018年2月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年2月，湖南能源监管办12398热线共收
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年2月
国家能源局02月23日公布：12398能源监管热线在2018年1月份对3起并网、2起电费结算、1起被要求多余资料提供，共计6起投诉全部处理，得到满意回复。
基本情况
1
2018年1月
，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7862件，环比增加19.21%。新能源和可再生能源行业类885件，占11.26%。
【投诉】491件，占有效信息的6.25%;举报9件
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
近日，南方能源监管局发布了《2017年12398能源监管热线投诉举报受理办理情况通报》。 通报披露了南方能源监管局2017年受理办理12398能源监管热线投诉举报情况。全年，12398能源监管热线
，确保补贴资金发放到位，切实维护扶贫电站企业的合法权益和经济利益。
四是畅通12398能源监管热线，加强政务服务大厅建设，全方位做好政策宣传、答疑解难和投诉举报处理。
河南能源监管办畅通民生通道，加强
12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。加强政务服务大厅硬件环境和软件环境
国家能源局公布2018年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，内容如下：
2018年1月，南方能源监管局收到12398热线有效信息226件，其中投诉举报56件(广东电网公司15件，广西电网公司2件，海南电网公司6件，广州供电局7件，深圳供电局4件，广西水利电业集团有限公司
电工作，加强故障抢修管理，提升应急处置能力;加强应急值守，确保信息畅通;做好供电服务热线的受理处理工作，保障群众用电需求。
2.广东电网公司韶关供电局工作人员因对业务不熟悉以供电半径过长、用户电压得不到保证
：0354-4631518。 山西省发改委监督电话：0351-3119816。 国家能源局监督电话：010-68555840。 能源监管热线：12398。 六、时间安排 根据优选工作初步安排
。
2017年,东北能源监管局不断完善投诉举报处理方式，及时化解各类矛盾纠纷，高效解决群众反应问题，同时加大违法行为处罚力度，切实做到为群众办实事、解难题，充分发挥了12398热线集民智、梳民怨、解民
忧、惠民生的重要作用。
2017年，由于12398热线接线业务在京集中管理后热线进一步畅通，热线标识普及宣传力度进一步加大，热线社会知晓度不断提升，各类信息数量大幅增加。全年我局共接收有效信息
