12398热线

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项
故障引发频繁停电;三是个别供电企业分布式光伏发电项目电费结算不及时，工作人员主动服务意识不强，引发用户投诉。 三、办理情况 依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉
举报处理情况。现将2018年2月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年2月，湖南能源监管办12398热线共收

国家能源局02月23日公布：12398能源监管热线在2018年1月份对3起并网、2起电费结算、1起被要求多余资料提供，共计6起投诉全部处理，得到满意回复。 基本情况 1 2018年1月
，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7862件，环比增加19.21%。新能源和可再生能源行业类885件，占11.26%。 【投诉】491件，占有效信息的6.25%;举报9件

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真

，确保补贴资金发放到位，切实维护扶贫电站企业的合法权益和经济利益。 四是畅通12398能源监管热线，加强政务服务大厅建设，全方位做好政策宣传、答疑解难和投诉举报处理。 河南能源监管办畅通民生通道，加强
12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。加强政务服务大厅硬件环境和软件环境

国家能源局公布2018年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，内容如下：

2018年1月，南方能源监管局收到12398热线有效信息226件，其中投诉举报56件(广东电网公司15件，广西电网公司2件，海南电网公司6件，广州供电局7件，深圳供电局4件，广西水利电业集团有限公司
电工作，加强故障抢修管理，提升应急处置能力;加强应急值守，确保信息畅通;做好供电服务热线的受理处理工作，保障群众用电需求。 2.广东电网公司韶关供电局工作人员因对业务不熟悉以供电半径过长、用户电压得不到保证

：0354-4631518。 山西省发改委监督电话：0351-3119816。 国家能源局监督电话：010-68555840。 能源监管热线：12398。 六、时间安排 根据优选工作初步安排