12398热线
处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年1月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息949件，环比减少2.86%。
按诉求性质分类，投诉63件，占有效信息
举报排名前5位情况见表三)
表三 2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况
单位：件
二、受理及处理情况
本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单275件，其中，投诉
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉
举报处理情况。现将2018年1月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年1月，湖南能源监管办12398热线共收
协议和购售电合同约定，及时、足额支付电费，确保补贴 资金发放到位，切实维护扶贫电站企业的合法权益和经济利 益。
四是畅通 12398 能源监管热线，加强政务服务大厅建设，全方位做好政策宣传、答疑解难和
投诉举报处理。河南能源 监管办畅通民生通道，加强 12398 能源监管热线的受理和处 理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理 的
从2015年5月15日起，国家能源局12398能源监管热线将启用新电子邮箱，新邮箱地址见下表。12398能源监管热线邮件地址变更情况一览表
索比光伏网讯:河南能源监管办2016年8月12398能源监管热线投诉举报情况通报一、投诉举报接收、受理总体情况2016年8月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等
索比光伏网讯:世纪新能源网消息：8月21日，国家能源局公布2015年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。一、受理情况2015年7月，能源监管机构12398能源监管热线（以下简称12398
索比光伏网讯:春节期间（2016年2月7日至13日），国家能源局派出机构着力服务民生需求，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的桥梁纽带作用，确保24小时畅通和稳定运行，同时加强
索比光伏网讯:10月31日，国家能源局召开新闻发布会，发布2017年前三季度能源形势和可再生能源发展情况，以及12398能源监管热线第三季度投诉举报处理情况。下文为详细答记者问内容。国家能源局综合司
索比光伏网讯:一、基本情况（一）投诉举报总体情况。2017年1-6月共受理12398热线有效信息1014件，环比增加28%，同比增加58%。按诉求性质分类，投诉78件，占有效信息的7.7%；举报5件
；三是个别地区供电企业启用新的电费收缴模式后，未向用户宣传到位；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。三、处理结果2017年上半年，根据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报
索比光伏网讯:2017年5月，国家能源局12398热线共收到有效信息5577件，环比增加14.05%。2017年5月收到的有效信息中，电力行业类4047件，占72.57%;新能源和可再生能源行业类
