12398热线

一、基本情况 2018年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息11510件，环比减少5.89%，同比增加53.26%。 按诉求性质分类，投诉552件，占有效信息的4.79%;举报9件，占有
效信息的0.08%;咨询9423件，占有效信息的81.87%;表扬、求助、建议等其他方面1526件，占有效信息的13.26%。 按反映渠道分类，12398电话11416件，电子邮件92件，其他2件

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项908件，依法受理199件，已办结189件，正在办理10件。 一、基本情况 2018年8月收到有效事项
用电需求;三是个别地区因供电企业内部系统问题、人员责任心不强、用户资料错误未及时向供电企业补充完整等因素，导致光伏电费和电费补贴未按期结算。 三、办理情况 依据国家能源局《12398能源监管热线投诉

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真

一、基本情况 2018年7月，国家能源局12398热线共收到有效信息12231件，环比增加41.61%，同比增加38.82%。 按诉求性质分类，投诉899件，占有效信息的7.35%;举报8件
，消除误解。 2018年7月已办结投诉举报431件(含部分往月结转)，回访率为100%。(2018年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，贵州能源监管办切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等，以下简称12398热线)的作用

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项736件，依法受理149件，已办结132件，正在办理17件。 一、基本情况 2018年7月收到有效事项
《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年7月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项71件，已办结56件(包括往月接转2件)，平均办结时间7.21天;正在