12398热线
一、基本情况
2018年10月，国家能源局12398热线共收到有效信息8251件，环比增加6.49%，同比增加30.89%。
按诉求性质分类，投诉207件，占有效信息的2.51%;举报8件
、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。
2018年10月已办结投诉举报233件(含部分往月结转)，完成回访212件，满意率为90.57%。(2018年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
各位记者朋友，大家上午好!欢迎大家出席国家能源局例行新闻发布会。今天的新闻发布会将发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《关于加强
。谢谢大家!
综合司司长袁民
谢谢梁志鹏副司长。请赵国宏副司长介绍第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况。
市场监管司副司长 赵国宏
各位新闻界的朋友们上午好!首先，向
10月30日，国家能源局在京召开新闻发布会，发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，并解读了《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》等
热点问题。
国家能源局市场监管司副司长赵国宏介绍了12398能源监管热线(以下简称12398热线)2018年第三季度投诉举报受理及处理情况。
一、接收有效信息情况
一是随着迎峰度夏的来临，有效信息
一、基本情况
2018年9月，国家能源局12398热线共收到有效信息7748件，环比减少32.65%，同比增加28.38%;其中投诉举报191件，环比减少65.95%，同比减少50.39%。
按
。
2018年9月已办结投诉举报448件(含部分往月结转)，回访率为100%。(2018年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
一、基本情况
2018年9月，国家能源局12398热线共收到有效信息7748件，环比减少32.65%，同比增加28.38%;其中投诉举报191件，环比减少65.95%，同比减少50.39%。
按
渠道分类，12398电话7681件，电子邮件65件，其他2件。(2018年9月收到有效信息情况见表一)
二、分类情况
2018年9月收到的有效信息中，电力行业类5856件，占75.58
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉
举报处理情况。现将2018年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年9月，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息278件，环比
2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁 、青三省(区)12398能源监管热线有效事项980件，依法受理211件，已办结209件，正在办理2件。
一、基本情况
2018年9月收到有效事项
情况
依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年9月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项12件，已办结20件(包括往月接转9件)，平均办结
处理情况通报如下。
一、基本情况
(一)有效信息情况
2018年三季度，国家能源局12398热线及我局共收到华北区域各类有效信息4446件。按诉求性质分类，投诉275件，占有效信息的6.18
信息及投诉举报排名前5位情况
单位：件
二、受理及处理情况
三季度，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单1067件，国家能源局直接交办投诉事项1件，信件、网站留言、来访等11
一、基本情况
2018年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1127件，环比减少37.53%,其中，投诉举报68件，环比减少63.04%，同比减少25.27%。
按诉求性质分类，投诉
举报进行了受理。办结投诉举报188件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到92.94%(2018年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件：
2018年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
研讨，分享经验做法，提升服务水平，提高服务意识和办事效率。 (四)提高工作成效 依托国家能源局网站、12398能源监管热线等畅通互动渠道，方便群众、企业咨询和对电力业务许可办理最多跑一次突出问题的
