东北能源监管局

6月28日，国家能源局东北能源监管局通报2018年上半年各类投诉举报处理情况。东北能源监管局高度重视投诉举报处理工作，2018年上半年，通过不断完善投诉举报处理方式，进一步加大投诉举报处理力度，为群众解决各类矛

一、基本情况2018年6月，12398能源监管热线投诉举报有效信息875件。按诉求性质分类，投诉35件，占有效信息的4.00%;举报1件，占有效信息的0.11%;咨询772件，占有效信息的88.23%;其他方面67件，占有效信息的7.66%。按

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东北能源监管局高度重视投诉举报处理工作。

东北能源监管局高度重视投诉举报处理工作，2018年上半年，通过不断完善投诉举报处理方式，进一步加大投诉举报处理力度，为群众解决各类矛盾纠纷372件，解答疑问397件，月均达到128件，切实解决了群众生产生活中遇到

一、基本情况2018年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息367件。按诉求性质分类，投诉30件，占有效信息的8.17%;咨询291件，占有效信息的79.29%;其他46件，占有效信息的12.53%。按反映渠道分类，电话363件，占有效

一、基本情况2017年11月，12398能源监管热线投诉举报有效信息645件。按诉求性质分类，投诉29件，占有效信息的4.5%;举报2件，占有效信息的0.31%;咨询509件，占有效信息的78.91%;其他105件，占有效信息的16.28%。按反

一、基本情况2017年8月，12398能源监管热线投诉举报有效信息410件。按诉求性质分类，投诉49件，占有效信息的11.95%;举报2件，占有效信息的0.49%;咨询300件，占有效信息的73.17%;其他59件，占有效信息的14.39%。按反