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一、基本情况 2019年3月，12398能源监管热线投诉举报有效信息740件。按诉求性质分类，投诉21件，占有效信息的2.8%;咨询638件，占有效信息的86.2%;其他方面81件，占有效信息的
，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省居首位;从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。(详细情况见表二) 表二：2019年3月有效信息与各省投诉举报排名情况单位：件三、受理

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将
2019年一季度甘肃能源监管办12398能源监管热线受理情况通报如下：一、基本情况 (一)总体情况 2019年一季度甘肃能源监管办共收到工单信息80件，同比下降12.08%。截止3月底，已办结工单

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的
监管渠道的重要作用。现将2019年3月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况 2019年3月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息300件，环比增

。无独有偶，在同样由国家能源局发布的《2018年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》中，涉及光伏电站的问题投诉也大多集中在电费以及补贴的结算方面。尽管这一问题的出现多数时候与供电企业的发票
，超出了21.23亿元。而无论是从监管报告还是能源监管热线投诉情况来看，在一些地区，电费结算都存在着超时、承兑汇票比例过大问题。如：江苏扬州供电公司、山西大同供电公司、阳泉供电公司、山西地方

符合规定要求。一、投诉、举报及咨询事项来源情况 212件有效信息中，12398能源监管热线电话207件，占97.6%;电子邮件5件，占2.4%。二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况 212
2.83%;其它事项83件，占39.15%。四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面： (一)供电服务方面

一、基本情况 2019年1月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息256件，环比减少13.51%，同比增加11.79%。按诉求性质分类，投诉6件，占有效信息的2.34
情况见表四。表四 2019年1月投诉按区域排序情况四、主要问题 2019年1月，12398热线反映的问题主要集中在停电抢修、电能质量、供电服务三个方面。造成以上问题主要原因

一、基本情况 2018年12月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息296件，环比增加48.74%，同比增加39.62%。按诉求性质分类，投诉8件，占有效信息的2.70
月投诉按区域排序情况单位：件四、主要问题 2018年12月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务、频繁停电两个方面。造成以上问题主要原因：一是个别供电企业主动服务意识不强