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2020年上半年，西北能源监管局树立以人民为中心的监管理念，克服疫情带来的困难，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，不断畅通12398能源监管热线，在职责范围内及时处理每一起投诉举报事项,助力
打赢疫情防控阻击战，确保群众正常用能需求。一、接受信息情况 (一)有效信息同比增幅较大上半年，西北能源监管局通过12398能源监管热线派发工单、舆情监测以及来信来访等途径共接收有效信息999

根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》(国能综通监管〔2019〕38号)，国家能源局组织各派出机构开展了用户获得电力优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报
行承兑汇票比例较高，将用户开具的大部分银行承兑汇票转移支付给发电企业，自行承担比例较低。 (十)对群众投诉举报重视不够，处理质量不高部分供电企业对12398热线投诉举报共性问题重点专项监管部署滞后

6月1日，国家能源局发布2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。通报称，新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为556件，占全部有效信息的6.30%;其中受理的投诉举报
数量为10件，占全部投诉举报数量的1.82%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。同时，在2020年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况中

6月1日，国家能源局发布2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，据显示，新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为556件，占全部有效信息的6.30%;其中受理的投诉举报
数量为10件，占全部投诉举报数量的1.82%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。一基本情况 2020年4月，国家能源局12398热线共收到有效信息8823

4月14日，国家能源局江苏能源监办发布12398热线2020年3月投诉举报情况通报。为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道
，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况

时限均符合规定要求。一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况 128件有效信息中，12398能源监管热线电话128件，占100%。二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况 128件有效信息
%;市场准入2件，占1.56%;非电能源4件，占3.13%;其它事项18件，占14.06%。四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要

，解决了一大批人民群众关心的用能问题。为从深层次促进投诉举报问题解决，国家能源局于2019年开展了12398热线投诉举报共性问题重点专项监管，组织相关能源企业针对近3年群众反映集中的频繁停电、低电压
、市场秩序等10类共性问题深入进行了自查自纠，整改问题超过10000件，切实提高了人民群众的用能获得感，12398热线的知民情、察民意、疏民怨、解民忧作用得到了有效发挥。一是重点解决群众反映集中的

热线投诉举报处理情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真

生产企业可靠用电得到有效保障，未发生重大电网事故及供电服务质量事件，未接到12398能源监管热线的投诉举报电话，人民群众满意用电工作圆满完成。为切实保障2020年春节期间人民群众可靠用电、放心用电
春节期间加强值班值守，提高应急处置能力，加强12398能源监管热线投诉举报处理，维护群众用电权益等工作作出部署;四是春节期间，随着全国、全省防疫形势逐步严峻，江苏能源监管办对全省供电企业提出保障医疗机构和

辅助服务补偿两个细则体系、可再生能源发电并网及消纳监管、12398热线等机制，全年常态化开展非现场监管。印发了光伏电站并网运行管理实施细则，将光伏电站纳入两个细则管理;修订风电场并网运行管理实施细则
长557.6%。解答12398热线咨询39次，及时解决了群众反映的问题。 2020年，山东能源监管办将继续扎实做好清洁能源发电监管，推动国家能源规划和产业政策贯彻落实，促进清洁能源产业持续健康发展。