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一、基本情况 2018年10月，国家能源局12398热线共收到有效信息8251件，环比增加6.49%，同比增加30.89%。按诉求性质分类，投诉207件，占有效信息的2.51%;举报8件
，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的167件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出监管机构

各位记者朋友，大家上午好!欢迎大家出席国家能源局例行新闻发布会。今天的新闻发布会将发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《关于加强
一直以来关注、支持能源监管工作的媒体朋友们，表示衷心的感谢!下面，我就介绍一下国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)2018年第三季度投诉举报受理及处理情况。一、接收有效信息情况

10月30日，国家能源局在京召开新闻发布会，发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，并解读了《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》等
热点问题。国家能源局市场监管司副司长赵国宏介绍了12398能源监管热线(以下简称12398热线)2018年第三季度投诉举报受理及处理情况。一、接收有效信息情况一是随着迎峰度夏的来临，有效信息

国家能源局近日在官网发布了《关于印发贯彻落实全国深化放管服改革转变政府职能电视电话会议重点任务分工方案的通知》。通知中称，降低企业用能成本。全面落实好已出台的电网清费政策，推进区域电网和跨省跨区
违法、处处受限 3. 对有投诉举报反映问题集中的情况要进行重点检查，健全投诉举报和查处机制，对群众反映突出的用能问题开展预警。 4.推进跨部门联合监管和互联网+监管，实现综合监管、智慧监管。一是按照

，获得各方一致好评。在问题处理过程中，华中能监局重点把握了以下几点：一是把握文件精神，做好政策解读。初步了解，投诉主要涉及双方对《国家能源局关于减轻可再生能源领域企业负担有关事项的通知》等文件精神
存在理解分歧。为顺利解决争议，华中能监局就文件相关条款如通讯设施、电能质量监测系统等界定范围多次请示咨询国家能源局相关司，并得到详细解读，为圆满处理投诉奠定了良好基础。二是开展实地调查，协调

一、基本情况 2018年9月，国家能源局12398热线共收到有效信息7748件，环比减少32.65%，同比增加28.38%;其中投诉举报191件，环比减少65.95%，同比减少50.39%。按
，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的165件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。针对群众反映的

一、基本情况 2018年9月，国家能源局12398热线共收到有效信息7748件，环比减少32.65%，同比增加28.38%;其中投诉举报191件，环比减少65.95%，同比减少50.39%。按
2018年9月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的165件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。针对

处理情况通报如下。一、基本情况 (一)有效信息情况 2018年三季度，国家能源局12398热线及我局共收到华北区域各类有效信息4446件。按诉求性质分类，投诉275件，占有效信息的6.18
信息及投诉举报排名前5位情况单位：件二、受理及处理情况三季度，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单1067件，国家能源局直接交办投诉事项1件，信件、网站留言、来访等11

独立喷涂工序。(牵头单位：省环境保护厅、省发展改革委;责任单位：省经济和信息化委、省能源局、省科技厅、省商务厅，各市〔州〕人民政府、贵安新区管委会) (八)大力培育绿色环保产业。壮大绿色产业规模
城市限制燃煤区和禁止燃煤区划定，加强散煤燃烧和烟花爆竹管控，禁止区内禁止销售使用煤炭、石油焦等高污染燃料。(牵头单位：省发展改革委、省能源局;责任单位：省环境保护厅，各市〔州〕人民政府、贵安新区管委会

举报投诉，接受群众和社会监督，确保电力业务许可办理最多跑一次取得实效。国家能源局 2018年8月24日
国家能源局关于推行电力业务许可办理最多跑一次的实施意见各派出能源监管机构：为进一步深化放管服改革，优化电力营商环境，提高行政许可服务水平，方便群众和企业办事，根据中共中央办公厅、国务院办公厅

一、基本情况 2018年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息11510件，环比减少5.89%，同比增加53.26%。按诉求性质分类，投诉552件，占有效信息的4.79%;举报9件，占有
。五、处理结果 2018年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的500件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况

9月17日，福建发改委公开发布《关于村委集体非企业申报100kW以下分布式光伏发电项目的备案流程》，内容如下：根据国家能源局印发的《分布式光伏发电项目管理暂行办法》(国能新能〔2013
自有住宅及住宅区域所拥有的合法性证明是合理的。若您所提交的相关权属证明是合法有效的，电网企业不得以任何理由不予受理。若当地电网企业不受理，您可向上级电网企业申诉，或向我委投诉，我委将及时做好协调工作。联系人：能源发展处张直东，福建分布式光伏发电项目备案权限在各设区市发改部门，具体情况请向各地咨询。

用电需求;三是个别地区因供电企业内部系统问题、人员责任心不强、用户资料错误未及时向供电企业补充完整等因素，导致光伏电费和电费补贴未按期结算。三、办理情况依据国家能源局《12398能源监管热线投诉
，占0.00%;其他0件，占0.00%。按分布地域分类：陕西159件，占92.44%;宁夏9件，占5.23%;青海4件，占2.33%。 (二)分类情况按诉求性质分类：投诉47件，占27.33

531之后终于等到了国家能源局的声音，但传来的却是要建无补贴项目的消息是咋回事呢? 据消息人士透露：国家能源局近期正在拟组织一批无补贴光伏示范项目建设。去补贴项目将于2018年10月前后开始
：毕竟电网的电费每个月发的还都是挺及时的，老百姓也不会因为补贴总不发投诉咱了。目前全国来看，并不是只有山西这一位合伙人开始这么做了，江苏、河北等地，都有一些经销商现在都在以这种方式出货。找到

一、基本情况 2018年7月，国家能源局12398热线共收到有效信息12231件，环比增加41.61%，同比增加38.82%。按诉求性质分类，投诉899件，占有效信息的7.35%;举报8件
，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的736件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。针对群众反映的投诉

本办法。第二条国家能源局依照本办法和国家有关规定，履行全国供电监管和行政执法职能。国家能源局派出能源监管机构(以下简称派出机构)负责辖区内供电监管和行政执法工作。第三条供电监管应当依法进行
，并遵循公开、公正和效率的原则。第四条供电企业应当依法从事供电业务，并接受国家能源局及其派出机构(以下简称能源监管机构)的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。本办法所称供电企业是指

，占0.00%;其他0件，占0.00%。按分布地域分类：陕西192件，占90.14%;宁夏13件，占6.10%;青海8件，占3.76%。 (二)分类情况按诉求性质分类：投诉76件，占35.68
)受理情况 2018年7月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序)： 1.国网陕西省电力公司西安供电公司19件 2.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司