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充分发挥12398能源监管投诉热线作用，依法处理投诉举报事项。积极探索实践，转变监管理念，运用大数据、云计算、互联网+等现代信息技术手段，创新监管方式，提升监管效能。
四是建立协同监管机制推动监管方式创新。建立国家能源局专业司、监管司与派出机构、省级能源主管部门之间上下联动、横向协同、相互配合的监管机制。依托在线审批监管平台加强后续监管，实现在线监测，动态监管。

加强12398能源监管民生通道建设，规范12398热线用途拓展后的宣传、信息统计分析以及处理情况通报发布等工作。完善12398热线投诉举报信息管理系统，规范和普及12398热线标识。
四、突出抓好重点专项监管和问题监管，提高监管的针对性和有效性（十六）组织开展重点专项监管。

、煤、油、气等能源企业的沟通和联动，认真受理能源监管投诉举报事项，使12398能源监管热线知民情、察民意、疏民怨、解民忧的重要渠道作用得到充分发挥。
一、受理情况春节期间12398能源监管热线共收到有效信息551件，同比减少2.82%。

12369 公民、法人或者其他组织发现环境污染或者生态破坏事项时，可以通过拨打12369全国环保举报热线电话向各级环境保护主管部门举报和请求环境保护主管部门依法处理的。
重返蔚蓝地图，需要我们共同参与 2014年6月份的时候，我们中国的能源国家安全战略，已经明确，能源是一种商品，我们要建构有效的市场结构和市场体系，而且要改变政府对于能源的监管方式。

日前，记者从《南方能源监管局2014年12398投诉举报受理情况通报》（以下简称《通报》）获悉，2014年，南方能源监管局12398投诉举报热线接到各类有效信息3892件（次）。
同时，通过定期比对分析12398热线数据，既发现当前电力等能源领域存在的突出问题、热点问题，又找出苗头性、倾向性问题，从防患于未然的角度提前介入，使事前、事中、事后监管融为一体。

2014年，南方能源监管局将12398热线用途拓展到整个能源领域，建立、完善了受理处理内部闭环的制度机制和外部的会商协调、移送及转办工作机制，并创新性地建立了问题导入式的衔接联动机制。
同时，通过定期比对、分析12398热线数据，既发现当前电力等能源领域存在的突出问题、热点问题，又找出苗头性、倾向性问题，从防患于未然的角度提前介入，使事前、事中、事后监管融为一体。

各类光伏发电项目业主在接网和并网运行中遇到的相关问题，可向国家能源局派出机构咨询或投诉（监管热线电话为12398），在相关方发生争议时可向派出机构申请协调或裁决。
五、加强光伏发电接网和并网运行监管服务。