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的监管力度，为分布式光伏发电示范项目做好监管服务工作。调研期间，丘智健一行还赴上海市松江供电公司进行了座谈，并视察了应急抢修指挥中心，对高温期间辛勤工作的电力抢修员工进行了亲切慰问，对松江供电公司今年以来应对历史罕见高温，全力做好电力供应保障工作和供电服务工作做出的贡献表示了感谢。

：有效事项699件，占比78.10%。一是服务行为问题。反映个别供电营业窗口不按时营业、复电费收取不规范、三证合一用电业务变更工作流程不畅，引发用户不满;二是故障抢修问题。反映供电企业停电公告手段单一
、个别地区线路和设备故障频发、停电时间过长、抢修不及时，给用户生活带来不便;三是电能质量问题。反映个别地区用电高峰时段用户端电压偏低、供电质量不合格、家用电器不能正常使用;四是抄表计费问题。反映个别抄表

电流程、丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户“一次都不跑”。实现主动增值服务，针对政企客户，将被动坐商服务向主动上门服务转变，主动为客户提供能效诊断与改造
接电服务质效，力争2018年世界银行“获得电力”指标排名进入前60位、2019年进入前50位。深化主动抢修服务，实现故障快速研判和准确定位，即时调派抢修资源，提升抢修效率。严格规范服务行为，强化

、能源服务等业务一网通办。实现便捷温馨服务，针对居民等中小客户，进一步优化办电流程、丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户一次都不跑。实现主动增值服务，针对政企客户
接电服务质效，力争2018年世界银行获得电力指标排名进入前60位、2019年进入前50位。深化主动抢修服务，实现故障快速研判和准确定位，即时调派抢修资源，提升抢修效率。严格规范服务行为，强化95598

停电频繁、停电抢修不及时;二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患等;四是可再生能源存在并网不及时以及分布式光伏发电项目电价补贴不到位
下发行政处罚决定书4份，下发监管意见书7份。五、部分案例情况 (一)南京某用户反映夜间突然停电，由于供电公司未提前通知，给居民生活带来不便。经调查，因外界因素造成跳闸，南京供电公司虽紧急抢修但未

记录、统计、核对可靠性数据，供电质量管理有待加强;部分供电企业未按照《供电监管办法》规定时间到达故障抢修现场;部分供电企业抢修能力不足，导致用户停电时间过长引发投诉。专栏8：两率数据不真实，电压
、营业厅内，电压监测点设置不具有代表性。专栏9：故障停电抢修超时限，记录不完整 1.张家口市某用户2017年8月23日12时47分向供电公司报修，而供电公司抢修人员于8月24日13时15分才到达

张家口某群众反映缴清电费超过24小时仍未恢复供电。部分基层站所员工责任和服务意识有待进一步强化。如冀北秦皇岛某群众反映结清电费未恢复供电，拨打95598，供电部门工作人员超过抢修规定时限到达现场
居住地从5月份起频繁停电，入冬后每天只供电四五个小时，向供电所及95598反映后问题未得到解决;内蒙古呼和浩特某群众反映持续4年频繁停电，联系95598和供电所，每次均告知高压故障正在抢修;河北保定某