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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管
投诉举报事项。现将2018年一季度甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)有效信息情况 2018年一季度，甘肃能源监管办共收到有效信息91件，同比增加

自查，并研究建立长效保障机制。认真梳理12398能源监管热线投诉举报反映的供电服务类问题，组织查处典型违法违规案件。督促电网企业拓展服务内容，及时有效解决人民群众反映的用电问题，进一步提高人民群众对
优质电力服务的获得感。五、加大行政执法和稽查工作力度，严格规范执法工作程序，切实维护人民群众的合法权益 (十六)加强12398能源监管热线管理。进一步畅通投诉举报民生通道，按照知民情、解民忧、惠民

电网企业对相关问题开展调查核实和全面自查，并研究建立长效保障机制。认真梳理12398能源监管热线投诉举报反映的供电服务类问题，组织查处典型违法违规案件。督促电网企业拓展服务内容，及时有效解决人民群众反映的
用电问题，进一步提高人民群众对优质电力服务的获得感。五、加大行政执法和稽查工作力度，严格规范执法工作程序，切实维护人民群众的合法权益 (十六)加强12398能源监管热线管理。进一步畅通投诉举报

一、基本情况 2018年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息367件。按诉求性质分类，投诉30件，占有效信息的8.17%;咨询291件，占有效信息的79.29%;其他46件，占有效信息的
2018年2月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量和投诉举报数量来看，辽宁省均居首位。(详细情况见表二) 三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2018年2月收到的

可再生能源行业类569件，占9.02%;石油天然气行业类232件，占3.68%;煤炭行业类2件，占0.03%;其他事项665件，占10.53%。投诉举报主要集中在电力行业，共337件。从业务分类情况看
)列全国前10位;按照投诉举报数量排序，湖南、河南、四川等省排在全国前10位;按照百万人均投诉举报率排序，湖南、陕西、西藏等省(区)位于全国前10位。(2018年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年2月
江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年2月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息258件，环比减少20.9%。从

，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7862件，环比增加19.21%。新能源和可再生能源行业类885件，占11.26%。【投诉】491件，占有效信息的6.25%;举报9件
，占有效信息的0.11%;咨询6284件，占有效信息的79.93%;表扬、求助、建议等其他方面1078件，占有效信息的13.71%。2018年1月，已办结投诉举报419件(含部分往月结转)，回访率为100

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年1月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：基本情况 (一)有效信息情况 2018年1月

，确保补贴资金发放到位，切实维护扶贫电站企业的合法权益和经济利益。四是畅通12398能源监管热线，加强政务服务大厅建设，全方位做好政策宣传、答疑解难和投诉举报处理。河南能源监管办畅通民生通道，加强
12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。加强政务服务大厅硬件环境和软件环境

2018年1月，南方能源监管局收到12398热线有效信息226件，其中投诉举报56件(广东电网公司15件，广西电网公司2件，海南电网公司6件，广州供电局7件，深圳供电局4件，广西水利电业集团有限公司
17件，广西桂东电力股份有限公司3件，广东电力交易中心1件，其他个人1件)，按规定受理46件(比上月减少17件，降幅为27%)，不受理10件;咨询及其他170件。有关情况通报如下：一、受理投诉举报

2018年2月9日东北能监局发布《2017年东北区域投诉举报处理工作解析》，其中涉及光伏行业的问题主要为部分供电企业在办理光伏发电并网中故意拖延，无故不予并网;分布式光伏电量结算及补贴发放不及时等
。 2017年,东北能源监管局不断完善投诉举报处理方式，及时化解各类矛盾纠纷，高效解决群众反应问题，同时加大违法行为处罚力度，切实做到为群众办实事、解难题，充分发挥了12398热线集民智、梳民怨、解民