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13件，往月受理件27件)。 (一)基本属实的情况 12月份核实办结的投诉举报40件。其中属实7件，部分属实7件，不属实26件(属实及部分属实案例见附表3)。南方能源监管局已要求各供电企业认真
，频繁停电及电压低等电能质量问题仍占多数。年关将至，外出务工人员即将返乡，请有关供电企业按照我局提出的保供电要求切实采取各项措施，周密部署，及时完成低电压台区及其线路改造，力争返乡人员有电用，用好电

光伏装机已达148.8万千瓦。但ink"光伏发电的爆发式增长，也给电网接入、消纳和送出带来一定影响。华东能源监管局在调研中建议供电企业主动做好地区电网规划调整，积极争取电网项目投资，提高新能源并网消纳能力。同时，配合政府有关部门，稳妥引导光伏发电有序发展，确保电网安全稳定运行，避免弃光现象发生。

148.8万千瓦。但ink"光伏发电的爆发式增长，也给电网接入、消纳和送出带来一定影响。华东能源监管局在调研中建议供电企业主动做好地区电网规划调整，积极争取电网项目投资，提高新能源并网消纳能力。同时，配合政府有关部门，稳妥引导光伏发电有序发展，确保电网安全稳定运行，避免弃光现象发生。

同意证明。提供申请后，供电企业会派人到现场勘察，出具一个接受方案，市民根据方案来设计，购买有资质单位的太阳能发电板、逆变器、支架、线缆等，进行安装，然后供电企业来审核。审核通过后，供电企业会派
人安装计量装置、签并网合同，进行并网调试。 供电企业免收系统容量备用费，从并网申请到并网调试全程不收费，发电量可全部上网，也可全部自用，或者自发自用，余电上网。国家电网公司承诺整个流程在45个

。通过投诉举报查处，2017年，华北能源监管局共对1家电网企业、2家承装修企业进行了行政处罚，对13家供电企业进行了监管约谈，对23家被监管对象提出了责令整改要求，46人次受到通报批评，113人次
较长，恢复供电不及时。 (服务行为) 部分基层供电企业管理不规范。如天津市某群众反映交费时发现无法购电，通过咨询得知供电公司在没有提前通知，未跟用户确认起止数的情况下将其电表进行了更换;冀北承德某

。2017年以来，南方能源监管局陆续收到群众反映的无法办理或被拖延办理并网，并网手续复杂、供电企业服务不规范，电费结算不及时、补贴标准执行不到位等问题，其中10至12月收到反映问题较多，涉及广东清远、东莞
，广西桂林、河池，海南东方等地。通过现场调查了解核实，南方能源监管局责令有关供电企业整改违反政策制度规定、服务行为不规范的问题，要求供电企业统一标准、加强信息公开，督促及时结算电费并对补贴政策等做好解释

，南方能源监管局陆续收到群众反映的无法办理或被拖延办理并网，并网手续复杂、供电企业服务不规范，电费结算不及时、补贴标准执行不到位等问题，其中10至12月收到反映问题较多，涉及广东清远、东莞，广西桂林
、河池，海南东方等地。通过现场调查了解核实，南方能源监管局责令有关供电企业整改违反政策制度规定、服务行为不规范的问题，要求供电企业统一标准、加强信息公开，督促及时结算电费并对补贴政策等做好解释说明工作

近期，南方能源监管局对群众反映的广东某供电企业对分布式光伏发电项目并网接入设置障碍，擅自对外要求工程设计单位应具备新能源资质的问题，迅速受理并开展调查核实工作。经查实，广东某供电企业存在
对分布式光伏发电项目并网服务不规范、在审核设计单位资质环节设置障碍的问题。一是该供电企业对分布式光伏发电项目未统一一个窗口受理业务，存在体外循环;二是设置障碍擅自增加对设计单位的资质要求;三是未执行国家关于

索比光伏网讯:近期，南方能源监管局对群众反映的广东某供电企业对分布式光伏发电项目并网接入设置障碍，擅自对外要求工程设计单位应具备新能源资质的问题，迅速受理并开展调查核实工作。经查实，广东某供电企业
存在对分布式光伏发电项目并网服务不规范、在审核设计单位资质环节设置障碍的问题。一是该供电企业对分布式光伏发电项目未统一一个窗口受理业务，存在体外循环；二是设置障碍擅自增加对设计单位的资质要求；三是未执行

近期，南方能源监管局对群众反映的广东某供电企业对分布式光伏发电项目并网接入设置障碍，擅自对外要求工程设计单位应具备“新能源资质”的问题，迅速受理并开展调查核实工作。经查实，广东某供电企业存在
对分布式光伏发电项目并网服务不规范、在审核设计单位资质环节设置障碍的问题。一是该供电企业对分布式光伏发电项目未统一“一个窗口”受理业务，存在体外循环;二是设置障碍擅自增加对设计单位的资质要求;三是未执行国家

四季华庭小区因施工方挖断电缆导致小区多户出现电器烧毁情况，而供电公司工作人员未及时解释，也未及时配合用户协商施工方进行维修赔付导致用户投诉;三是部分供电企业工作人员服务不到位，未及时办理涉电业务，影响
、晋中太谷县用户、朔州市朔城区用户均因备案不及时无法并网。 (二)原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后;二是电力设施保护条例宣传

瓦。华北能源监管局针对河北南网分布式光伏发电项目总量多、增量大、后劲足、关系众多农户切身利益等发展特点，多措并举，采取了对典型投诉事项进行现场核查，对投诉多发、易发的地市级供电企业开展季度性供电服务督导座谈
，利用监管信息平台向河北省电力公司迅速转办督办，对投诉人进行电话回访，对供电企业加强政策宣贯等措施，及时化解矛盾，及时回应投诉人的合法合规合理诉求，及时耐心地答复咨询人，促使供电企业提升分布式光伏