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：晋城市阳城县凤城镇阳高泉村持续两月电压低，无法正常抽水灌溉;三是部分供电企业工作人员服务不到位，影响群众正常用电。如：吕梁市离石区信义镇背石村用户欠费交费后超过24小时仍未送电。 (二)原因分析经
分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后;二是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高。三、处理结果 2019年7月共收到投诉举报信息4件，根据国家

和可再生资源方面，一些供电企业发放分布式光伏项目电费及电费补贴不及时，如部分用户反映国网陕西渭南供电公司对其2019年上半年分布式光伏电费未及时下发。五、处理结果 2019年7月，根据国家
宣贯政策、解释说明、澄清事实，维护当事人的合法权益;二是对群众反映较为集中的问题，列入12398热线投诉举报共性问题台账，跟踪供电企业解决措施是否落实、解决效果是否到位，督促问题整改，实现监管闭环

2018年3月31日并网发电，但2018年8月以来一直未结算电费，按照合同约定应每2个月结算一次电费，联系当地供电企业却被告知上传数据丢失。为集中解决投诉举报中的问题，国家能源局部署开展了重点专项
监管工作。其中，国网天津市电力有限公司蓟州供电公司由于2019年一季度因重新核算、传递结算上网电费等数据，造成电费结算滞后，因此未能及时发放电费，已督促当地供电企业向投诉人进行解释，二季度结算时将一并

8件是电网员工操作失误而导致的。投诉问题1：安装的光伏发电项目于2018年5月31日并网，上网电费应按季度结算，但至今一次未发，联系当地供电企业总以各种理由推脱。原因：2019年3月底
供电企业为用户打印发票时因网络故障导致财务无法进行电费支付，5月因工作人员失误将用户0税率添加为0.03税率，导致营销系统与财务支付系统不一致无法付款。投诉问题2：其自家安装自发自用余电上网

项目于2018年11月27日并网，上网电费应按季度发放，但2019年3月至今的电费一直未发放，联系当地供电企业告知不清楚。希望尽快发放上网电费。经调查，反映事项部分属实。该用户未向当地供电所询问
过电费何时发放问题。供电企业于2月底向该户支付了2019年一季度的上网电费。近期供电企业在开展光e宝第三方支付方式，但因新支付系统各环节还未实现自动化，导致支付延迟，供电企业计划在6月份开展2019年

共性问题重点专项监管工作正在积极开展中，各派出机构已建立了共性问题监管台账，梳理了各地问题较为突出或短期内未得到解决的投诉举报事项，督促供电企业自查自纠，结合迎峰度夏期间的投诉举报问题，力争从源头上化解人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的重点问题。

实施了有序用电或停限电措施，部分地区供电线路过长、设施老旧导致低电压、电压不稳较为突出，给群众生活带来不便等;二是部分供电企业工作人员由于业务水平不足、服务行为不规范、主动服务意识不强，存在受理用户
问题监管台账，梳理了各地问题较为突出或短期内未得到解决的投诉举报事项，督促供电企业自查自纠，结合迎峰度夏期间的投诉举报问题，力争从源头上化解人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的重点问题。

司副司长赵国宏披露，在收到的有效信息中，新能源和可再生能源行业成为二季度投诉举报热点，群众反映供电企业执行光伏电价政策方面的问题增多。市场监管司副司长赵国宏赵国宏介绍，二季度，12398热线
有所上升。赵国宏表示，这一情况集中发生在国家发展改革委发布新的光伏电价政策之后，主要反映有的供电企业分布式光伏电费结算或补贴发放不及时，个别地方反映光伏项目并网存在困难。电力行业依然是12398

信息数量2715件，占全部有效信息的8.98%，所受理的投诉举报数量为33件，占全部投诉举报数量的2.4%，均比一季度有所上升。数据显示，二季度国家发展改革委发布了新的光伏电价政策后，群众反映供电企业
执行光伏电价政策方面的问题增多，主要反映有的供电企业分布式光伏电费结算或补贴发放不及时，个别地方反映光伏项目并网存在困难。赵国宏指出，二季度的投诉举报热点，主要集中在以下几个方面：一是供电服务

部分地区受强降雨天气影响，线路故障较多，加之抢修条件受限，复电时间较长。二是个别供电企业农网改造升级后设备未及时投运。五、处理结果根据国家有关法律法规规定，2019年6月我办共受理投诉12件，受理
率100%。截至2019年7月1日，共办结投诉件12件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%。针对用户反映的问题，我办协调督促供电企业处理如下：一是加大电力设备巡视运维力度，对

更加。一是更加聚焦服务'六稳'。高度重视保障劳动密集型企业用电、外向型企业用电等重点企业和重大工程项目用电。持续优化电力营商环境，进一步压减供电企业办理电力用户用电业务时间。二是更加注重以储保供