近日，一道新能获得由钛和认证颁发的《商品售后服务评价体系》五星级评定认证，标志着公司在打造高标准、严要求、全方位客户服务管理体系方面迈上新的台阶。
《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011是针对制造业商品售后服务评价的国家标准，涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进，以及相应的人员资格、设施场所、设备仪器等资源配置要求。商品售后服务审核覆盖商品售出到投入使用的服务过程、影响商品质量涉及的服务过程、获得顾客反馈和维系顾客关系的服务过程、为顾客提供商品信息的服务过程等，并依据企业各服务过程的优良缺失进行评价打分，进而评定该企业的商品售后服务体系星级，最高评价等级为五星级。
近年来，随着全球“双碳”目标的实施和推进，光伏产业保持着连年良好增长的态势。据国家能源局统计数据显示，2024年1-10月，我国光伏新增装机181.3GW，同比增长27.17%，10月光伏新增20.42GW，同比增长49.92%，光伏市场增速持续向好。面对光伏产品的大量产出和消纳，企业如何提供完善的售后服务也成为行业发展的重中之重。
一道新能秉承以客户为中心的服务理念，打造全方位、零距离的客户服务体系，从产品、市场、服务等各个方面形成闭环，为客户提供高效、专业、优质的服务，并不断持续提升售后服务质量。公司建立《组件售后服务管理规定》，明确公司组件售后服务的工作流程、客户服务人员的工作要求、行为规范和安全注意事项，确保售后服务工作的顺利执行;详细规定客户投诉、项目交付、技术资料交接，以及项目结案等多个关键环节。同时为了更好服务于客户，公司组织客服人员进行专业培训，并且取得售后服务管理师资格认定，从而全面提升客户满意度，保障产品质量和服务质量，为公司的长期可持续发展和品牌美誉度提供有利支撑。
针对客户投诉，公司建立完善专业的客诉处理机制，每起客户投诉在24小时内快速响应，提升满意度。为了给客户带来更好的服务体验，一道新能定期开展客户满意度调查，倾听客户心声，以多维度了解客户对公司产品设计的合理性、安全性、稳定性等方面的建议和反馈，找出服务中存在的不足和问题，针对性地采取改进措施，持续改善服务质量，获得了来自客户端的广泛好评。
此次获颁五星级评定认证，代表了权威机构对一道新能在客户服务体系方面的认可，同时也为公司继续提升服务标准和质量提供了动力。在市场竞争日趋激烈的环境下，完善贴心的客户服务将成为企业身处同质化红海的核心优势，依托集团中心化管理职能，积极发挥各基地绿色化、智能化、本地化产业链优势，未来，一道新能将以更高的标准、更严的要求，高效响应解决客户需求，以流程化、规范化体系提升客户服务质量，助力客户实现最优价值，为光伏行业的高质量前行贡献一道力量!
责任编辑：周末
