伏特佳在行动：客户走访有温度，优质服务促提升

客户走访有温度

优质服务促提升

伏特佳在行动

近期，伏特佳销售经理(范经理)亲自带领并组织专业团队开展上门走访客户，“一对一”了解客户存在的困难、需求和期望，并推动落实问题解决。

在走访的过程中，有客户表示：之前认为伏特佳的产品价格过高，不愿意与我们合作，而且市面上已出现伏特佳臻鼎BIPV光伏建筑一体化支架系统同类型的产品，价格却更为低廉。但是客户通过第三方权威机构认证、多项稳定性、连接强度、防腐防水测试和实地项目检验对比却发现：伏特佳生产的臻鼎BIPV光伏建筑一体化支架系统，更具有品质保证。

并且客户对伏特佳的定期走访解决客户遇到的困难以及伏特佳在光伏行业深厚积淀的品牌口碑，于是更加坚定地选择了伏特佳，对此伏特佳表示非常感谢客户的信赖和支持。

臻鼎BIPV光伏建筑一体化支架系统

具有以下优势

1、采用强度更高的6005/T5铝型材和防锈蚀性更强的镀镁铝锌(材质S350GD 275G)双层板结构设计，防风防腐效果更好;

2、仅三级水槽优化设计，内疏外导，双重防水;

3、拼接装配设计，减少了焊接和生锈风险，更利于储存和运输;

4、可视化程度高，横排竖排可选，增加了屋面的使用面积。

5、施工更便捷安全，安装更简易高效;

6、提高了运维检修效率，减少施工容差和隐裂风险，保障了资方财产和人员的安全;

7、整体更简洁美观，提升建筑物观赏性。

通过几天的走访，伏特佳发现大部分客户普遍遇到了以下两方面问题。针对以下问题，伏特佳及时为客户提供解决方案。

1.客户难题：

雨季光伏支架有漏水情况，后来根据实地检测，发现问题在于小水槽在施工时出现安装不正确导致的漏水问题的发生

解决办法：

安装小水槽时将小水槽两边各折10mm折边，一边折5mm，另一边折10mm，以便排水。

范经理演示小水槽安装步骤

2.客户难题：

屋脊连接件安装讲解，避免漏水问题

解决办法：

1.连接前准备好100mm长M型水槽，侧面切掉，斜边切除;

2.连接时把屋脊连接件底托放置在M型水槽屋脊的底部，把屋脊连接件侧翼放置在M型水槽屋脊的侧翼，通过底托对应的槽口锁上M8螺栓螺母，一边8个，两边共16个，底托侧翼锁好后，放置切好的100mm长的M型水槽在顶部，并打上防水胶;

3.连接屋脊连接件与M型水槽时，应先固定圆孔一侧(不锁紧)，放在主梁上后在固定另一侧。

4.立柱距离屋脊处需要大于300mm;

*可在地面上安装屋脊连接件底托和侧翼时，锁上螺栓，预锁紧。

我们在走访中，湖南地区的客户比较推行国风，客户更加认可国风装饰。

伏特佳围绕建筑美学，为用户精准化定制设计方案，采用中国风光伏阳光棚设计，兼具实用性与美观性，实现生活与美学的完美结合。

伏特佳销售经理(范经理)所带领的团队，以温和谦逊的态度和诚恳务实的服务，四处奔波走访，为客户解决售后遗留、技术咨询、安装施工等问题。在面对误解和质疑时，依然坚持不懈多番上门，认真负责，真情实感解开客户误解，收集记录客户所提出的宝贵反馈，整理改进，制定更贴合客户需求的服务方案和专业的技术支持，得到了客户的高度认可。

企业生产天南地北，保“架”护航不论东西，伏特佳员工贴心服务。 “用真心换真心”，拉近与客户之间的距离，通过信息串流，挖掘客户的潜在需求，引导客户探求光伏行业未来更瞻远的格局规划，体现了伏特佳的企业人文关怀。

伏特佳坚持开发走访全过程跟踪督导，要求各级走访团队压实责任，细分走访指标，做好辖区内客户实际情况的分析工作。同时做好客户档案，并及时采纳客户合理化建议。坚持问题导向，紧盯客户走访各个环节，认真研究上报走访情况、分析走访数据。进一步促进了企业和客户的和谐发展，增强了客户对企业的信任，建立良好的企业口碑。

责任编辑：张同学