“没想到代理购电也这么方便,网上国网真是名副其实的电管家!”作为网上国网“代理购电服务专区”的首单体验用户,福建泉州中侨(集团)股份有限公司的负责人傅毓琦赞不绝口,“电价改革后,很多企业还是希望电网代理购电,但流程怎么走?手续怎么办?大家都不是很清楚。网上国网不仅为我们答疑解惑,还能直接办理业务,实在是解了燃眉之急。”
日前,国家发展改革委印发《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》,其中“推动工商业用户全部进入市场”举措引发广泛关注。
国网客服中心迅速落实国家、公司决策部署,在网上国网App火速上架“代理购电服务专区”,并于10月27日联合国网福建电力先行试点上线。
用户只需要提交法人身份证明、营业主体证明、手机号码及验证码等信息,即可线上完成代理购售电合同申请,不受时间、地点限制,之后根据提示签订“电子签章”享受相关服务,实现代理购电“全天候、一站办”。
“网上国网”代理购电服务产品负责人王雨介绍,“根据政策通知可以预见,本次电价改革后,参与电力交易的用户数量将会激增,短期来看,存在用户对电力市场交易不理解、对代理购电存在疑问等情况;长期来看,用户对电价变动将更加敏感。”据了解,网上国网“代理购电服务专区”不仅提供线上购售电合同签订等基础服务,还提供公告通知、政策解读等衍生服务,帮助用户更好地了解电价改革。同时,用户还可以在意见反馈栏目下实时提交意见、建议,直接参与产品规划与功能设计。
为确保“代理购电服务专区”落地落实,国网客服中心在政策发布的第一时间即组织召开专题会议,并连夜抽调业务骨干组建“专项攻坚尖刀队”,建立“一日一会一报”工作机制,开展京津两地“不见面协同办公”,国网福建电力营销部高度重视,组织国网福建营销服务中心、国网福建泉州供电公司快速响应,联合组建专业团队全力配合,共同推进福建首家试点工作。同时,由于代理购电服务与用户切身利益息息相关,用户体验及反馈至关重要,国网客服中心安排专人驻场试点单位实时搜集市场信息、跟踪工作动态,确保产品优化及功能迭代满足客户需求。
“电价改革实质上反映出电力供求关系变化,网上国网作为国网公司供电服务线上主入口,将密切关注政策导向及市场变化,深挖互联网平台、电力专业、数据资源等优势,完善服务功能,丰富服务产品。”国网客服中心网上国网运营中心副主任高宁说道,“下一步,网上国网将重点为广大代理购电用户提供电价公示、代理电费账单查询等各类服务,并研发中长期分时段签约、负荷预测等功能,深化‘代理购电服务专区’‘市场化售电e助手’等电力市场产品建设,更好地支撑各类市场主体参与电力交易。”
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