为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，现将2017年10月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
基本情况
(一)收到有效信息情况
2017年10月，华东能源监管局12398热线共收到有效信息461件，环比增加5.49%，同比增加同期数量为0，不能比较。
按诉求性质分类，投诉25件，占有效信息的5.42%;举报2件，占有效信息的0.43%;咨询398件，占有效信息的86.33%;表扬、求助、建议等其他方面36件，占有效信息的7.81%。
按反映渠道分类，12398电话455件，传真0件，电子邮件6件，其他0件。(2017年10月收到有效信息情况见表一)
(二)分类情况
2017年10月收到的有效信息中，电力行业类373件，占80.91%;新能源和可再生能源行业类48件，占10.41%;石油天然气行业类4件，占0.87%;煤炭行业类0件，占0.00%;党风廉政建设行业类0件，占0.00%;其他事项36件，占7.81%。
投诉举报主要集中在电力行业，共25件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面1件，占4.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面1件，占4.00%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面22件，占88.00%;成本价格和收费方面1件，占4.00%;其他方面0件，占0.00%。(2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
(三)区域分布情况
上海各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是浦东、青浦、市北。
安徽各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是亳州市、合肥市、马鞍山市、铜陵市、淮南市、宿州市、安庆市、滁州市、淮北市、黄山市、。
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