三、处理情况分析
从7月份投诉举报情况看，受理量环比增加94.21%，停电频繁、抢修不及时、分布式光伏发电项目并网难等问题相对集中，区域性特征明显。经分析，造成问题的主要原因：一是迎峰度夏社会用电量增加导致个别地区配网供电能力不足，部分地区雷电暴雨天气频发导致个别地区电力设施倾斜损坏；二是个别供电企业对供电申请、施工企业资质等资料的审核不严；三是个别企业和个人对分布式光伏发电项目并网等程序不熟悉，部分地方政府有关部门相关政策出台相对滞后等。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过沟通协调，对供电服务中频繁停电、抢修不及时等影响群众日常生产生活用电的行为，及时进行协调解决，并要求供电公司针对近期因天气原因暴露出的问题进行专项排查；二是通过认真核实，对供电公司违规供电、电力施工企业电工无证作业等行为，责令企业限期整改；三是要求供电企业增强服务意识，对电力用户认真履行一次性告知义务，并加强与地方政府有关部门协商，解决分布式光伏发电项目并网、电费结算拖延等问题。
1.陕西省汉中市镇巴县供电分公司
汉中市镇巴县大池镇用户反映，其自建5千瓦分布式光伏发电项目递交并网申请后，供电公司未及时与其签订协议，希望帮助解决。
经调查，反映事项属实。已要求供电公司尽快完成供用电方案批复，与用户签订并网协议。
2.陕西省渭南市富平县供电分公司
渭南市富平县用户反映，其自建分布式光伏发电项目并网后，供电公司拖延结算上网电费。
经调查，反映事项属实。已要求供电公司尽快联系用户，按合同约定结算上网电费。
3.广东省深圳市南山供电局
深圳南山区高新南一道用户反映，其自建光伏发电项目并网一年未收到可再生能源补贴。
经调查，反映事项属实。原因为有关部门未公告光伏发电项目补贴目录，已要求供电公司尽快向有关部门申报，确保用户可再生能源补贴及时到位。
4.广东省深圳市宝安供电局
深圳市宝安区用户反映，其自建光伏发电项目并网一年未收到可再生能源补贴。
经调查，反映事项属实。原因为有关部门未公告光伏发电项目补贴目录，已要求供电公司尽快向政府有关部门申报，确保用户可再生能源补贴及时到位。
5.广西自治区容县电力有限公司
容县用户反映，其自建分布式光伏发电项目并网一年半后，供电公司告知其并网只是调试阶段，并被强行断网，用户认为不合理，请求帮助解决。
经调查，反映事项属实。供电公司对个人分布式光伏发电项目并网的规定存在不规范等问题，南方能源监管局已下发监管意见书，要求供电公司进行整改。
6.山西省朔州市怀仁县供电公司
朔州市怀仁县毛家皂镇南颜庄村用户反映，其用电在大同南郊，房产属于朔州，在申请分布式光伏发电项目并网时两地均不受理。
经调查，反映事项属实。经与山西省电力公司协调，用户可以在大同南郊供电公司办理分布式光伏发电项目并网相关事宜。
7.山西省运城市夏县供电公司
运城市夏县水头镇水头村用户反映，其申请办理光伏发电并网业务后，供电公司长时间未完成备案，希望帮助解决。
经调查，反映事项属实。其办理业务期间正值市发改委将光伏发电并网备案权限下放至各县发改委之际，由于相关程序未理顺导致备案延迟。经协调，目前该用户光伏发电项目前已完成发电并网备案。
8.山西省临汾市汾西县供电公司
临汾市汾西县滩里村用户反映，其自建光伏发电项目并网以来一直未结算上网电量费用，希望帮助解决。
经调查，反映事项属实。由于用户备案延迟导致电费结算一直未能批复，已协调供电公司尽快解决。
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