专访首航新能源孙郑晨:“没有服务就是最好的服务”

来源:索比光伏网发布时间:2016-03-11 15:43:31
       2013年,一个全新的公司——首航新能源,进入光伏行业,加入到逆变器行业的角逐。自然选择的法则,在行业竞争中表现的更为强烈。光伏行业从过去的一片“蓝海”平和景象,到“红海”的血腥竞争的浪潮演变。许多企业昨天还是耳熟能详,今天就突然从人们的视野中淡出。

       笔者光伏从业接近十年,看到过行业的高峰、瓶颈与再增长,看到过一些大企业的辉煌与没落,也目睹过一些新企业的快速成长与发展。

       记得在2014年,一次偶然的机会有幸采访到首航新能源中国区销售总监孙郑晨,他说过一句话,至今还记忆犹新。

       “我们力争成为分布式光伏电站首选逆变器品牌”。

       这句话虽不是豪言壮语,但是首航新能源成立以来一直朝着这个方向去发展。

       时隔两年多,再次采访首航新能源,它已经不在是那个“初出茅庐”地光伏新军,已经跻身为主流逆变器品牌。

       今天,我们就跟着孙郑晨再次深入了解首航新能源。

       产品定位组串式,精准定位客户群,提供高性价比逆变器产品

       首航新能源在国内着重布局分布式光伏应用市场,主要客户群为:分布式光伏家用和工商业电站的安装商、系统集成商、经销商和投资商。

       孙郑晨介绍,目前公司在华东、华南和华北及其他一些区域均有完善销售渠道和稳定的客户群,客户对首航新能源品牌的认可度非常高。

       为什么首航新能源为何把逆变器定位组串型?

       孙郑晨给予这样的回答:公司成立之初,对市场的供需关系、市场竞争态势以及行业发展前景,做了深入的市场调研,最终把产品定位于组串型,是首航新能源能够在国内外市场迅速占据一席之地地重要因素。

       随着国内市场的发展与成熟,首航新能源将逐渐走向更符合市场规律营销服务体系,提供给客户高性价比更高的产品,带给客户更高的收益。

       国内外市场兼顾,30~40kW机型热销
       
       2015年对于首航新能源来说是快速发展的一年,销售额近5000万元,国外与国内市场各占一半,其中30kW~40kW占据50%以上销售额。 

       没有售后问题就是给客户最好的售后服务

       这几年,西部地区掀起建站浪潮,规模庞大,质量也参差不齐,问题频发,其中有光伏组件、设备的问题,也有电站设计、安装的原因所致的问题等。

       问题多了,售后的问题就来了。就逆变器来说,属于光伏电站中比较容易出现故障或者说反映故障的一个关键设备。

       面对逆变器企业存在售后问题老大难的现状,孙郑晨有自己的看法。

       他认为,西部大型电站与分布式电站从逆变器选择上来说就有所不同。西部大型电站多采用集中式逆变器,而分布式光伏电站以组串型逆变器为主。组串式逆变器,相对于集中式逆变器数量多,即便某台机器出现问题以后影响较小。

       另外组串型逆变器一般十几到几十公斤重,运输方便,如果现场有备机,可以直接更换,而集中式逆变器一般需要等专业的技术人员来修,单体功率大,对电站影响也相对较大。

       我们了解到,目前首航有专业的售后服务团队和完善的售后服务体系:

       一、专业售后服务人员和售后服务合作伙伴,全国范围内快速响应,服务客户;

       二、安全售后库存,确保及时解决实际问题;

       三、研发结合客户实际反馈问题,对产品不断升级与创新,同时出厂前采取多道检测程序,保证产品的可靠稳定和避免产品存在的隐患问题;

       四、客户自助查询服务系统。基于中国市场的特殊情况和客户的习惯,客户可自行通过微信、网站、手机APP等解决问题。

       当然,对于客户来说“没有服务就是最好的服务”,在孙郑晨看来,首航新能源未来仍将不断努力提高服务水平,减少产品使用中出现的各类问题,把可能出现的问题解决在客户购买和使用产品之前,让客户使用首航新能源的产品后顾无忧。
       
       2016年有更高的目标

       孙郑晨表示,2016年起未来3~5年是分布式光伏电站的高速增长期,中国市场的潜力非常大,是公司业绩的重要增长点,2016年销售额预计达9000万元。

       未来,首航新能源将努力打造成为中国组串式光伏逆变器领先品牌,为客户提供稳定、高效、智能、便捷的逆变器产品,为中国光伏产业的健康发展做出自己应有的贡献。
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